HP Officejet 6210 - 传真测试失败

●

传真线路情况测试失败

●

拨号音检测测试失败

传真硬件测试失败

解决方法

●

用控制面板上的

开

/关机

按钮关闭

HP all-in-one，然后从 HP all-in-one

后面拔掉电源线。过几秒钟后，重新插上电源线，然后打开电源。再
运行一遍测试。如果测试仍然失败，请继续查看本节中的疑难排解信
息。

●

试图发送或接收一份传真。如果能顺利地发送或接收传真，则说明一
切正常。

●

在

Windows 计算机上，从传真设置向导执行测试时，请确保 HP all-

in-one 当前没有执行其他任务，如接收传真或复印。查看控制面板显
示屏上是否有

HP all-in-one 正忙的消息。如果正在执行其他任务，在

开始测试前，请等候设备完成该任务并进入闲置状态。

解决完已发现的问题后，再运行一遍传真测试，确保测试通过并且

HP all-

in-one 可以收发传真。如果

传真硬件测试

再次失败，并且有传真问题，请

联系

HP 以获得技术支持。有关联系 HP 技术支持的信息，请参阅

获得

HP

支持

。

与墙壁电话插孔之间的连接有问题，导致传真测试失败

解决方法

●

检查

HP all-in-one 和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢

固。

●

确保使用了

HP all-in-one 自带的电话线。如果没有使用提供的电话线

来连接

HP all-in-one 和墙壁电话插孔，则可能无法发送或接收传真。

连接好

HP all-in-one 自带的电话线后，重新执行传真测试。

●

确保

HP all-in-one 已正确连接到墙壁电话插孔上。使用 HP all-in-one

包装盒中的电话线，将一端连接到墙壁电话插孔，另一端连接到
HP all-in-one 后面的“1-LINE”端口中。有关设置 HP all-in-one 的传
真设置的详细信息，请参阅

传真设置

。

●

使用电话分离器会引起传真问题（分离器是一种双线连接器，插在墙
壁电话插孔上）。试着去掉分路器，将

HP all-in-one 直接连接到墙壁

电话插孔上。

●

用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP all-in-one 使用的墙壁电

话插孔上，然后检查拨号音。如果听不到拨号音，请让电信公司检查
线路。

●

试图发送或接收一份传真。如果能顺利地发送或接收传真，则说明一
切正常。

解决完已发现的问题后，再运行一遍传真测试，确保测试通过并且

HP all-

in-one 可以收发传真。

电话线没有连接到正确的端口上，导致传真测试失败

使用手册

129

疑难排解信息

解决方法

电话线没有插在

HP all-in-one 后面的正确端口上。

1

使用

HP all-in-one 包装盒中的电话线，将一端连接到墙壁电话插孔，

另一端连接到

HP all-in-one 后面的“1-LINE”端口中。

注意

使用“

2-EXT”端口连接墙壁电话插孔时，将无法收发传真。只

能使用“

2-EXT”端口来连接其他设备，如应答机或电话等。

2

将电话线连接到“

1-LINE”端口后，请重新执行传真测试，确保测试

通过并且

HP all-in-one 可以收发传真。

3

试图发送或接收一份传真。

传真线路情况测试失败

解决方法

●

将

HP all-in-one 连接到模拟电话线路上，否则将无法收发传真。要检

测电话线路是否是数字线路，请连接普通模拟电话，然后聆听拨号
音。如果听不到正常的拨号音，则表示可能是数字电话线路。将
HP all-in-one 连接到模拟电话线路上，然后试着收发传真。

●

检查

HP all-in-one 和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢

固。

●

确保

HP all-in-one 已正确连接到墙壁电话插孔上。使用 HP all-in-one

包装盒中的电话线，将一端连接到墙壁电话插孔，另一端连接到
HP all-in-one 后面的“1-LINE”端口中。有关设置 HP all-in-one 的传
真设置的详细信息，请参阅

传真设置

。

●

如果其他设备和

HP all-in-one 共用一条电话线，则可能会导致测试失

败。要检查问题是否是由其他设备引起的，请从电话线上拔掉所有设
备，然后重新进行测试。
– 如果在没有其他设备时

传真线路情况测试

通过，则说明问题是由其

中一个或多个设备引起的。试着每次多连接一个设备并重新测试，
直到找出引起问题的设备。

– 如果在没有其他设备时

传真线路情况测试

失败，请将

HP all-in-one

连接到工作正常的电话线路上，然后继续查看本节中的疑难排解信
息。

●

使用电话分离器会引起传真问题（分离器是一种双线连接器，插在墙
壁电话插孔上）。试着去掉分路器，将

HP all-in-one 直接连接到墙壁

电话插孔上。

解决完已发现的问题后，再运行一遍传真测试，确保测试通过并且

HP all-

in-one 可以收发传真。如果

传真线路情况

测试再次失败，并且有传真问

题，请让电信公司检查电话线路。

拨号音检测测试失败

解决方法

●

如果其他设备和

HP all-in-one 共用一条电话线，则可能会导致测试失

败。要检查问题是否是由其他设备引起的，请从电话线上拔掉所有设

第

15 章

130

HP Officejet 6200 series all-in-one

疑难排解信息

备，然后重新进行测试。如果在没有其他设备时

拨号音检测测试

通

过，则说明问题是由其中一个或多个设备引起的。试着每次多连接一
个设备并重新测试，直到找出引起问题的设备。

●

用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP all-in-one 使用的墙壁电

话插孔上，然后检查拨号音。如果听不到拨号音，请让电信公司检查
线路。

●

确保

HP all-in-one 已正确连接到墙壁电话插孔上。使用 HP all-in-one

包装盒中的电话线，将一端连接到墙壁电话插孔，另一端连接到
HP all-in-one 后面的“1-LINE”端口中。有关设置 HP all-in-one 的传
真设置的详细信息，请参阅

传真设置

。

●

使用电话分离器会引起传真问题（分离器是一种双线连接器，插在墙
壁电话插孔上）。试着去掉分路器，将

HP all-in-one 直接连接到墙壁

电话插孔上。

●

如果电话系统（如

PBX 系统）没有使用标准拨号音，测试将失败。这

不会引起传真问题。试着发送或接收一份传真。

●

检查并确保国家

/地区设置正确。如果没有设置国家/地区设置，或设置

不正确，测试可能会失败，并且在收发传真时会引起问题。有关更改
国家

/地区设置的信息，请参阅 HP all-in-one 的《安装手册》。

●

将

HP all-in-one 连接到模拟电话线路上，否则将无法收发传真。要检

测电话线路是否是数字线路，请连接普通模拟电话，然后聆听拨号
音。如果听不到正常的拨号音，则表示可能是数字电话线路。将
HP all-in-one 连接到模拟电话线路上，然后试着收发传真。

解决完已发现的问题后，再运行一遍传真测试，确保测试通过并且

HP all-

in-one 可以收发传真。如果

拨号音检测

测试仍然失败，请让电信公司检查

电话线路。

HP all-in-one 在发送和接收传真时出现问题

解决方法

注意

此解决办法只能在

HP all-in-one 包装盒中含有两芯电话线的国家

（地区）使用，其中包括：阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、智
利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日本、韩
国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗
斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、台湾、泰国、美国、委内瑞拉以
及越南。

●

一定要使用

HP all-in-one 包装盒中提供的电话线来连接墙壁电话插

孔。这种特殊的两芯电话线一端必须连接到

HP all-in-one 后面的“1-

LINE”端口上，另一端连接到墙壁电话插孔中，如下图所示。

使用手册

131

疑难排解信息

1 墙壁电话插孔
2 HP all-in-one 包装盒中提供的电话线

这种特殊的两芯电话线与办公室或家里常用的四芯电话线不同。请检
查线的末端，并与下面显示的两种线进行比较。

如果使用的是

4 芯电话线，请将其断开，找出提供的两芯电话线，然

后把两芯电话线连接到

HP all-in-one 后面的“1-LINE”端口中。有关

连接电话线和设置

HP all-in-one 的传真设置的详细信息，请参阅

传真

设置

。

如果提供的电话线不够长，您可以延长它。有关信息，请参阅

随

HP all-in-one 提供的电话线不够长

。

●

用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP all-in-one 使用的墙壁电

话插孔上，然后检查拨号音。如果听不到拨号音，请让电信公司检查
线路。

●

可能正在使用与

HP all-in-one 共用一条电话线的其他设备。例如，如

果分机没有挂断，或者正在使用

PC 调制解调器收发电子邮件或访问

Internet，将无法使用 HP all-in-one 收发传真。

●

电话线路上可能有噪音。声音质量差（有噪音）的电话线路会引起传
真问题。可以通过将电话连接到墙壁电话插孔中并聆听静电噪声或其
他噪音，来检查电话线路的声音质量。如果有噪音，请关闭

纠错模式

(ECM)，然后重新传真。有关信息，请参阅

使用纠错模式

。如果仍然有

问题，请联系电信公司。

●

如果使用了数字用户线路

(DSL) 服务，请确保连接了 DSL 过滤器，否

则传真将失败。

DSL 过滤器可去掉干扰数字信号，并允许 HP all-in-

one 通过电话线正常通信。从 DSL 供应商那里购买 DSL 过滤器。如果

第

15 章

132

HP Officejet 6200 series all-in-one

疑难排解信息

已经有

DSL 过滤器，请确保过滤器连接正确。有关信息，请参阅

方案

B：有 DSL 时，设置 HP all-in-one

。

●

确保

HP all-in-one 没有连接到墙壁数字电话插孔中。要检测电话线路

是否是数字线路，请连接普通模拟电话，然后聆听拨号音。如果听不
到正常的拨号音，则表示可能是数字电话线路。

●

如果使用了专用交换机

(PBX) 或综合业务数字网 (ISDN) 转换器/终端

适配器，一定要将

HP all-in-one 连接到专供传真和电话使用的端口

上。另外，如果可能的话，请根据您所在的国家（地区）为终端适配
器设置正确的开关类型。
请注意，一些

ISDN 系统允许用户为特定的电话设备配置端口。例如，

可以为电话和

Group 3 传真分配一个端口，而为其他用途分配另一个

端口。如果连接到传真

/电话端口后仍有问题，请试着使用为其他用途

指定的端口（可能标记为“

multi-combi”或类似的文字）。有关设置

HP all-in-one 与 PBX 电话系统或 ISDN 线一起使用的信息，请参阅

传

真设置

。

●

如果

HP all-in-one 与 DSL 服务共用一条电话线，DSL 调制解调器可

能没有正常接地。如果

DSL 调制解调器没有正常接地，电话线路上会

出现噪音。声音质量差（有噪音）的电话线路会引起传真问题。可以
通过将电话插到墙壁电话插孔中并聆听静电噪声或其他噪音，来检查
电话线路的声音质量。如果有噪音，请关闭

DSL 调制解调器并完全切

断电源至少

15 分钟。重新打开 DSL 调制解调器并聆听拨号音。

注意

将来可能会发现电话线上又出现静电噪音。如果

HP all-in-one

无法收发传真，请重复上述步骤。

如果电话线路上仍有噪音或欲了解有关关闭

DSL 调制解调器的详细信

息，请与

DSL 供应商联系以获得支持。也可以联系电信公司。

●

使用电话分离器会引起传真问题（分离器是一种双线连接器，插在墙
壁电话插孔上）。试着去掉分路器，将

HP all-in-one 直接连接到墙壁

电话插孔上。

HP all-in-one 在手动发送传真时出现问题

解决方法

●

确保用于应答传真呼叫的电话直接连接在

HP all-in-one 上。要手动发

送传真，必须将电话直接连接到

HP all-in-one 后面的“2-EXT”端口

上，如下图所示。有关手动发送传真的信息，请参阅

用电话手动发送

传真

。

使用手册

133

疑难排解信息

1 墙壁电话插孔
2 HP all-in-one 包装盒中提供的电话线
3 电话

●

从与

HP all-in-one 直接相连的电话手动发送传真时，必须使用电话上

的按键来发送传真。这时不能使用

HP all-in-one 控制面板上的数字

键。

HP all-in-one 无法接收，但可以发送传真

解决方法

●

如果没有使用特别铃声服务，请检查并确保

HP all-in-one 的

接听铃声

模式

功能设置为

所有铃声

。有关信息，请参阅

更改接听铃声模式（特

别铃声）

。

●

如果将

自动接收传真

设置为

关闭

，则需要手动接收传真；否则

HP all-

in-one 将无法接收传真。有关手动接收传真的信息，请参阅

手动接收

传真

。

●

如果为传真号码申请了语音信箱服务，则必须手动、而不是自动接收
传真。这意味着您必须亲自响应拨入的传真呼叫。有关有语音信箱服
务时设置

HP all-in-one 的信息，请参阅

传真设置

。有关手动接收传真

的信息，请参阅

手动接收传真

。

●

如果

PC 调制解调器和 HP all-in-one 共用一条电话线，请检查并确保

PC 调制解调器软件没有设置成自动接收传真。启用了自动传真接收功
能的调制解调器将接收所有传入的传真，导致

HP all-in-one 无法接收

传真。

●

如果在

HP all-in-one 使用的电话线上还有一部应答机，则可能会出现

下面某种问题：
– 没有正确连接

HP all-in-one 和应答机。

– 回复消息过长或声音过大，致使

HP all-in-one 无法检测到传真

音，发送端传真机可能会断开连接。

– 如果在播放完回复消息后应答机没有检测到语音留言消息（例如有

传真呼叫时），应答机可能会快速挂断。这会妨碍

HP all-in-one

检测传真音。这个问题在数字应答机上最常见。

第

15 章

134

HP Officejet 6200 series all-in-one

疑难排解信息

下列操作可能会帮助您解决这些问题：
– 当传真电话线上有应答机时，请按照

传真设置

中的方法，将应答机

直接连接到

HP all-in-one 上。

– 确保

HP all-in-one 已设置成自动接收传真。有关设置 HP all-in-

one 自动接收传真的信息，请参阅

设置

HP all-in-one 以接收传

真

。

– 确保

响铃以接听

设置正确。将应答机设置为在响铃

4 声后应答，将

HP all-in-one 设置为在设备支持的最大响铃次数后应答（最大响铃
次数因国家

/地区而异）。这样设置，应答机将应答呼叫，而

HP all-in-one 将监听线路。如果 HP all-in-one 检测到传真音，
HP all-in-one 将接收传真。如果是语音电话，应答机将记录收到的
消息。有关设置接听响铃次数的信息，请参阅

设置应答前的响铃次

数

。

– 断开应答机，然后试着接收传真。如果没有应答机时可以接收传

真，则说明问题是由应答机引起的。

– 重新连接应答机并重新录制回复消息。确保消息尽可能短（不超过

10 秒），并且在录制时应保持轻柔缓慢的语调和语速。在回复消
息最后，留出

4 -5 秒无背景噪音的静音时间。试着再接收一次传

真。

注意

有些数字应答机在回复消息的最后可能不会保持静音。请回
放并检查回复消息。

●

如果

HP all-in-one 与其他类型的电话设备（如应答机、PC 调制解调

器或多端口交换盒）共用一条电话线，传真信号可能会减弱。这会在
接收传真时引起问题。
要查明问题是否是由其他设备引起的，请从电话线上拔掉除

HP all-in-

one 之外的所有设备，然后再试着接收传真。如果在没有其他设备时可
以成功地接收传真，则说明问题是由其中一个或多个设备引起的。试
着每次多增加一个设备并接收传真，直到找出引起问题的设备。

●

如果传真号码具有特殊的响铃方式（使用了电信公司提供的特别铃声
服务），请确保

HP all-in-one 的

接听铃声模式

设置与之相匹配。例

如，如果电信公司为您的传真号码分配的响铃方式是两声，一定要将

接听铃声模式

设置成

两声

。有关更改此设置的信息，请参阅

更改接听

铃声模式（特别铃声）

。

注意

HP all-in-one 无法识别某些铃声，如长短音交替的铃声。如果使
用这类铃声模式时出现问题，请让电信公司为您分配非交替式响
铃方式。

应答机上录制了传真音

使用手册

135

疑难排解信息

解决方法

●

当传真电话线上有应答机时，请按照

传真设置

中的方法，将应答机直

接连接到

HP all-in-one 上。如果没有按推荐的方法连接应答机，应答

机可能会录制传真音。

●

确保

HP all-in-one 已设置成自动接收传真。如果将 HP all-in-one 设置

成手动接收传真，

HP all-in-one 将不应答拨入的呼叫。您必须亲自应

答传真呼叫，否则

HP all-in-one 将无法接收传真，同时应答机会记录

传真音。有关设置

HP all-in-one 自动接收传真的信息，请参阅

设置

HP all-in-one 以接收传真

。

●

确保

响铃以接听

设置正确。

HP all-in-one 的接听响铃次数必须比应答

机多。如果为应答机和

HP all-in-one 设置的接听响铃次数相同，这两

个设备都会应答呼叫，应答机将记录传真音。
将应答机设置为在响铃

4 声后接听，将 HP all-in-one 设置为在设备支

持的最大响铃次数后接听（最大响铃次数因国家

/地区而异）。这样设

置，应答机将应答呼叫，而

HP all-in-one 将监听线路。如果 HP all-in-

one 检测到传真音，HP all-in-one 将接收传真。如果是语音电话，应
答机将记录收到的消息。有关设置接听响铃次数的信息，请参阅

设置

应答前的响铃次数

。

连接

HP all-in-one 后，听到电话线路上有静电噪声

解决方法

注意

此解决办法只能在

HP all-in-one 包装盒中含有两芯电话线的国家

（地区）使用，其中包括：阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、智
利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日本、韩
国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗
斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、台湾、泰国、美国、委内瑞拉以
及越南。

●

如果没有将（

HP all-in-one 包装盒中提供的）两芯电话线连接到

HP all-in-one 后面的“1-LINE”端口和墙壁电话插孔中，电话线路上
可能会有静电噪声，导致传真失败。这种特殊的两芯电话线与办公室
或家里常用的四芯电话线不同。

●

使用电话分离器时，电话线路上会有静电噪声（分离器是一种双线连
接器，插在墙壁电话插孔上）。试着去掉分路器，将

HP all-in-one 直

接连接到墙壁电话插孔上。

●

如果没有为

HP all-in-one 使用合适的接地电源插座，电话线路上可能

会有静电噪声。试着连接到其他电源插座上。

随

HP all-in-one 提供的电话线不够长

解决方法

如果

HP all-in-one 自带的电话线不够长，您可以使用耦合器（电话分离

器）来扩充长度。耦合器可以从销售电话附件的电器商店买到。另外，还
需要一条电话线，可以使用办公室或家中的标准

4 芯电话线。

第

15 章

136

HP Officejet 6200 series all-in-one

疑难排解信息