HP Officejet 6210 - Перевірка факсу виявила помилки

проведіть перевірку. Якщо знову виявлено помилки, дотримуйтеся
подальших вказівок з усунення несправностей в цьому розділі.

●

Спробуйте відіслати або отримати тестовий факс. Якщо це вдається, то,
можливо, жодної несправності немає.

●

Якщо Ви користуєтеся комп'ютером з системою Windows та запускаєте
перевірку з Fax Setup Wizard (Майстер налаштування параметрів
факсу), перевірте, чи HP all-in-one не виконує іншого завдання
(одержання факсу чи копіювання). Перевірте, чи на дисплеї контрольної
панелі немає повідомлення про те, що HP all-in-one зайнятий. Якщо так,
то зачекайте доки пристрій завершить виконання завдання і перейде в
пасивний стан.

Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть перевірку факсу,
щоб переконатися, чи HP all-in-one готовий до роботи. Якщо

Перевірка

факсимільного апарату

далі видає помилку і продовжують виникати

проблеми з факсами, зверніться в службу підтримки НР. Як зв'язатися з НР
для одержання підтримки, див. в розділі

Одержання технічної підтримки від HP

.

Помилка під'єднання до робочої телефонної розетки

Метод усунення

●

Перевірте під'єднання HP all-in-one до телефонної розетки.

●

Перевірте, чи використовується телефонний шнур, який додається до
HP all-in-one. Якщо використовується інший кабель, одержання та
надсилання факсів через HP all-in-one може бути невдалим. Підключіть
телефонний кабель, що додається до HP all-in-one, і ще раз запустіть
перевірку факсу.

●

Перевірте, чи HP all-in-one коректно підключений до телефонної розетки.
Підключіть один кінець телефонного кабелю з комплекту HP all-in-one до
телефонної розетки, а другий кінець до порта з позначкою "1-LINE" на
задній панелі HP all-in-one. Додаткову інформацію про налаштування
HP all-in-one для роботи в режимі факсу див. у розділі

Налаштування

факсу

.

●

Використання телефонного розділювача теж може спричинити проблеми
з факсом. (Йдеться про телефонний штекер з двома кабелями, який
під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте підключити HP all-in-one
безпосередньо до розетки в стіні.

●

Під'єднайте до телефонної розетки, до якої під'єднаний HP all-in-one,
робочий телефонний апарат і перевірте, чи є сигнал в лінії. Якщо сигналу
немає, зв'яжіться з телефонною компанією, щоб перевірити телефонну
лінію.

●

Спробуйте відіслати або отримати тестовий факс. Якщо це вдається, то,
можливо, жодної несправності немає.

Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть перевірку факсу,
щоб переконатися, чи HP all-in-one готовий до роботи.

Помилка перевірки під'єднання телефонного кабелю до відповідного порта
факсу

Посібник користувача

133

Інформація

з

усунення

н

есп

равн

остей

Метод усунення

Телефонний шнур під'єднаний не до того порта на задній панелі HP all-in-one.
1

Підключіть один кінець телефонного кабелю з комплекту HP all-in-one до
телефонної розетки, а другий кінець до порта з позначкою "1-LINE" на
задній панелі HP all-in-one.

Примітка

Під'єднання телефонного кабелю до порта "2-EXT" не
дозволяє отримувати та надсилати факси. Порт "2-EXT"
використовується тільки для під'єднання іншого обладнання,
наприклад, автовідповідача чи телефону.

2

Під'єднавши телефонний кабель до порта "1-LINE", запустіть ще раз
перевірку факсу, щоб перевірити, чи HP all-in-one готовий до роботи.

3

Спробуйте відіслати або отримати тестовий факс.

Помилка перевірки стану факсової лінії

Метод усунення

●

Перевірте, чи HP all-in-one під'єднаний до аналогової телефонної лінії,
інакше надсилання та отримання факсів неможливе. Щоб перевірити, чи
телефонна лінія цифрова, підключіть звичайний аналоговий телефонний
апарат і прослухайте сигнал. Якщо звичайного телефонного гудка не чути,
лінія може виявитися цифровою. Підключіть HP all-in-one до аналогової
лінії і спробуйте надіслати чи одержати факс.

●

Перевірте під'єднання HP all-in-one до телефонної розетки.

●

Перевірте, чи HP all-in-one коректно підключений до телефонної розетки.
Підключіть один кінець телефонного кабелю з комплекту HP all-in-one до
телефонної розетки, а другий кінець до порта з позначкою "1-LINE" на
задній панелі HP all-in-one. Додаткову інформацію про налаштування
HP all-in-one для роботи в режимі факсу див. у розділі

Налаштування

факсу

.

●

Помилку перевірки може викликати інше обладнання, яке під'єднане до
тієї ж телефонної лінії, що і HP all-in-one. Щоб перевірити, чи причина в
додатковому обладнанні, відключіть його і ще раз запустіть перевірку
факсу.
–

Якщо

Перевірка стану факсової лінії

за відімкнутого стороннього

обладнання пройшла успішно, це означає, що один або кілька з цих
пристроїв спричиняли проблему; котрі саме, можна визначити,
підключаючи їх по одному і запускаючи перевірку.

–

Якщо

Перевірка стану факсової лінії

проходить з помилками і з

відключеним стороннім обладнанням, під'єднайте HP all-in-one до
робочої телефонної лінії і продовжіть перегляд вказівок з усунення
несправностей цього розділу.

●

Використання телефонного розділювача теж може спричинити проблеми
з факсом. (Йдеться про телефонний штекер з двома кабелями, який
під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте підключити HP all-in-one
безпосередньо до розетки в стіні.

Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть перевірку факсу,
щоб переконатися, чи HP all-in-one готовий до роботи. Якщо

Перевірка стану

факсової лінії

надалі проходить з помилками і виникають проблеми з

Розділ 15

134

HP Officejet 6200 series all-in-one

Інформація

з

усунення

н

есп

равн

остей

роботою факсу, зверніться до телефонної компанії, щоб перевірити
телефонну лінію.

Помилка перевірки сигналу в лінії

Метод усунення

●

Помилку перевірки може викликати інше обладнання, яке під'єднане до
тієї ж телефонної лінії, що і HP all-in-one. Щоб перевірити, чи причина в
додатковому обладнанні, відключіть його і ще раз запустіть перевірку
факсу. Якщо

Перевірка наявності сигналу

за відімкнутого стороннього

обладнання пройшла успішно, це означає, що один або кілька з цих
пристроїв спричиняли проблему; котрі саме, можна визначити,
підключаючи їх по одному і запускаючи перевірку.

●

Під'єднайте до телефонної розетки, до якої під'єднаний HP all-in-one,
робочий телефонний апарат і перевірте, чи є сигнал в лінії. Якщо сигналу
немає, зв'яжіться з телефонною компанією, щоб перевірити телефонну
лінію.

●

Перевірте, чи HP all-in-one коректно підключений до телефонної розетки.
Підключіть один кінець телефонного кабелю з комплекту HP all-in-one до
телефонної розетки, а другий кінець до порта з позначкою "1-LINE" на
задній панелі HP all-in-one. Додаткову інформацію про налаштування
HP all-in-one для роботи в режимі факсу див. у розділі

Налаштування

факсу

.

●

Використання телефонного розділювача теж може спричинити проблеми
з факсом. (Йдеться про телефонний штекер з двома кабелями, який
під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте підключити HP all-in-one
безпосередньо до розетки в стіні.

●

Якщо телефонна система не використовує стандартного сигналу, як,
наприклад, деякі внутрішні АТС, це може бути причиною помилки. Але це
не спричинить проблем з надсиланням чи отриманням факсу. Спробуйте
відіслати або отримати тестовий факс.

●

Перевірте, чи правильно встановлено параметри для країни/регіону.
Якщо параметри для країни/регіону встановлені некоректно, це може бути
причиною помилки і спричиняти проблему з надсиланням/одержанням
факсу. Додаткову інформацію щодо зміни параметрів для країни/
регіону,можна отримати в Інструкції з налаштування, що постачається
разом з HP all-in-one.

●

Перевірте, чи HP all-in-one під'єднаний до аналогової телефонної лінії,
інакше надсилання та отримання факсів неможливе. Щоб перевірити, чи
телефонна лінія цифрова, підключіть звичайний аналоговий телефонний
апарат і прослухайте сигнал. Якщо звичайного телефонного гудка не чути,
лінія може виявитися цифровою. Підключіть HP all-in-one до аналогової
лінії і спробуйте надіслати чи одержати факс.

Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть перевірку факсу,
щоб переконатися, чи HP all-in-one готовий до роботи. Якщо

Перевірка

наявності сигналу

надалі видає помилку, зверніться в телефонну компанію,

щоб перевірити телефонну лінію.

Виникають проблеми з надсиланням та отриманням факсів на HP all-in-one

Посібник користувача

135

Інформація

з

усунення

н

есп

равн

остей

Метод усунення

HP all-in-one не може приймати факси, але надсилає їх

Метод усунення

●

Якщо не використовується служба розділення дзвінків, то параметр

Тип

дзвінка для відповіді

в HP all-in-one повинен бути встановлений на

Всі

дзвінки

. Інформацію див. у розділі

Зміна типу дзвінка для відповіді

(розділення дзвінків)

.

●

Якщо параметр

Авто відповідь

встановлений

Вимк

., факси необхідно

приймати вручну, інакше HP all-in-one не прийме факсу. Додаткову
інформацію про отримання факсів вручну див. у розділі

Прийом факсу

вручну

.

●

Якщо служба голосової пошти використовує той самий номер, який
задіяний для факсових дзвінків, необхідно приймати факси вручну. Це
означає, що Ви повинні мати можливість відповісти людині, яка надсилає
факс. Інформацію про налаштування HP all-in-one, якщо
використовується голосова пошта, див. в розділі

Налаштування факсу

.

Інформацію про отримання факсів вручну див. у розділі

Прийом факсу

вручну

.

●

Якщо модем комп'ютера використовує ту ж лінію, що і HP all-in-one,
перевірте, чи програмне забезпечення модему не налаштоване на
автоматичне приймання факсів. Модем, налаштований на автоматичне
приймання факсів, прийматиме всі вхідні факси, не даючи це зробити
HP all-in-one.

●

Якщо на одній лінії з HP all-in-one працює автовідповідач, може виникнути
одна з наступних проблем:
–

Вихідне повідомлення може бути надто довгим чи надто гучним,
HP all-in-one не може визначити факсового сигналу і факсимільний
апарат від'єднується.

–

Автовідповідач, програвши вихідне повідомлення і не виявивши
спроби абонента записати повідомлення, може надто швидко класти
слухавку, якраз в процесі виклику факсу. HP all-in-one не спроможний
зафіксувати факсові сигнали. Ця проблема часто виникає з
цифровими автовідповідачами.

Дані проблеми можна спробувати вирішити наступним чином:
–

HP all-in-one повинен бути налаштований на автоматичне приймання
факсів. Інформацію про налаштування HP all-in-one на автоматичне
приймання факсів див. в розділі

Налаштування HP all-in-one для

одержання факсів

.

–

Перевірте правильність параметру

Дзвінків д/відп

. Налаштуйте

автовідповідач на відповідь після 4 викликів, а HP all-in-one на
максимальну кількість дзвінків, яка підтримується пристроєм.
(Максимально можлива кількість дзвінків залежить від країни/
регіону). За такого налаштування на виклик відповідає автовідповідач,
а HP all-in-one прослуховує телефонну лінію. Якщо HP all-in-one чує
факсові тони, то HP all-in-one починає приймати факс. Якщо це
голосовий виклик, то автовідповідач запише повідомлення.
Інформацію про налаштування кількості дзвінків до відповіді див. в
розділі

Встановлення кількості дзвінків до відповіді

.

Розділ 15

136

HP Officejet 6200 series all-in-one

Інформація

з

усунення

н

есп

равн

остей

–

Від'єднайте автовідповідач і спробуйте прийняти факс. Якщо це
вдалося, то, мабуть, причиною проблеми є автовідповідач.

–

Під'єднайте автовідповідач і запишіть вихідне повідомлення. Зробіть
його якнайкоротшим (не більше 10 сек.) і говоріть м'яко і повільно. В
кінці запишіть 4-5 сек. тиші без фонових шумів. Спробуйте ще раз
прийняти факс.

Примітка

Деякі цифрові автовідповідачі можуть не записати тишу в
кінці вихідного повідомлення. Перевірте це, програвши
запис.

●

Якщо телефонна лінія використовується HP all-in-one разом з іншими
типами телефонного обладнання, такими як автовідповідач,
комп'ютерний модем, багатопортовий перемикач, то сигнал факсу може
послаблюватися. Це може спричинити проблеми з прийомом.
Щоб переконатися, чи додаткове обладнання спричиняє несправність,
від'єднайте все, крім HP all-in-one, від телефонної лінії і спробуйте
прийняти факс. Якщо без додаткового обладнання факс прийнявся
успішно, один чи декілька з цих пристроїв спричиняють проблему; котрі
саме, можна визначити, підключаючи їх по одному і пробуючи прийняти
факс.

●

Якщо для факсових номерів використовується спеціальний взірець
дзвінка (за допомогою послуги розділення дзвінків телефонної компанії),
перевірте, чи відповідно налаштований параметр HP all-in-one

Тип

дзвінка для відповіді

. Наприклад, якщо телефонна компанія присвоїла

факсовим викликам подвійний дзвінок, перевірте, чи значення

Подвійні

дзвінки

встановлено для параметру

Тип дзвінка для відповіді

.

Інформацію про зміну цього параметру див. в розділі

Зміна типу дзвінка

для відповіді (розділення дзвінків)

.

Примітка

HP all-in-one не розпізнає деякі типи дзвінків, наприклад, з
чергуванням довгих та коротких сигналів. Якщо виникає
проблема з таким типом дзвінків, зверніться до телефонної
компанії, щоб присвоїти зразок без чергування.

Факсові сигнали записуються на автовідповідач

Метод усунення

●

HP all-in-one повинен бути налаштований на автоматичне приймання
факсів. Якщо HP all-in-one налаштований на приймання факсів вручну,
HP all-in-one не прийматиме вхідні дзвінки. Ви повинні мати можливість
відповісти людині, яка надсилає факс, бо інакше HP all-in-one не прийме
його, і автовідповідач запише факсові сигнали. Інформацію про
налаштування HP all-in-one на автоматичне приймання факсів див. в
розділі

Налаштування HP all-in-one для одержання факсів

.

●

Перевірте правильність параметру

Дзвінків д/відп

. Кількість дзвінків до

прийому виклику для HP all-in-one повинна бути більшою, ніж для
автовідповідача. Якщо автовідповідач і HP all-in-one налаштовані на
однакову кількість дзвінків, обидва пристрої приймуть виклик і
автовідповідач запише факсові сигнали.
Налаштуйте автовідповідач на відповідь після 4 викликів, а HP all-in-one
на максимальну кількість дзвінків, яка підтримується пристроєм.

Посібник користувача

137

Інформація

з

усунення

н

есп

равн

остей

(Максимально можлива кількість дзвінків залежить від країни/регіону). За
такого налаштування на виклик відповідає автовідповідач, а HP all-in-one
прослуховує телефонну лінію. Якщо HP all-in-one чує факсові тони, то
HP all-in-one починає приймати факс. Якщо це голосовий виклик, то
автовідповідач запише повідомлення. Інформацію про налаштування
кількості дзвінків до відповіді див. в розділі

Встановлення кількості дзвінків

до відповіді

.

В телефонній лінії з'явилися статичні шуми після під'єднання HP all-in-one

Метод усунення

Примітка

Цей спосіб вирішення проблеми стосується лише тих країн/регіонів,
для яких в комплект з HP all-in-one входить 2-дротовий
телефонний кабель, а саме: Аргентина, Австралія, Бразилія,
Канада, Чілі, Китай, Колумбія, Греція, Індія, Індонезія, Ірландія,
Японія, Корея, Латинська Америка, Малайзія, Мексика, Філіпіни,
Польща, Португалія, Росія, Саудівська Аравія, Сингапур, Іспанія,
Тайвань, Тайланд, США, Венесуела і В'єтнам.

●

Якщо до порта з позначкою "1-LINE" на задній панелі HP all-in-one і до
телефонної розетки не під'єднати 2-дротовий телефонний кабель (який
додається до HP all-in-one), в телефонній лінії буде чути статичні шуми і
факс, скоріш за все, не прийматиметься коректно. Цей спеціальний 2-
дротовий телефонний кабель відрізняється від звичайних 4-дротових, які
використовуються вдома чи в офісі.

●

Телефонний розділювач теж може спричиняти статичний шум в
телефонній лінії. (Йдеться про телефонний штекер з двома кабелями,
який під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте підключити HP all-
in-one безпосередньо до розетки в стіні.

●

Якщо електрична розетка, яку використовує HP all-in-one, не заземлена як
слід, це може спричиняти статичні шуми в телефонній лінії. Спробуйте
підключитися до іншої електричної розетки.

Телефонний кабель, який додається до HP all-in-one, не достатньо довгий

Метод усунення

Якщо телефонний кабель, який додається до HP all-in-one, не достатньо
довгий, його можна продовжити за допомогою з'єднувача. З'єднувач можна
придбати в магазині електроніки, який продає телефонні аксесуари. Також
буде потрібен ще один кабель, який може бути стандартним 4-дротовим
телефонним кабелем з тих, що є у Вас вдома.

Порада

Якщо в комплект з HP all-in-one входить адаптер 2-дротового
телефонного кабелю, то для подовження можна використати 4-
дротовий кабель. Інформацію про використання адаптера 2-
дротового кабеля можна знайти в документації, що до нього
додається.

Розділ 15

138

HP Officejet 6200 series all-in-one

Інформація

з

усунення

н

есп

равн

остей