Техническая поддержка HP
В комплект HP all-in-one может быть включено программное обеспечение других компаний. В
случае возникновения затруднений при работе с такими программами необходимую
техническую помощь можно получить, обратившись к специалистам соответствующих
компаний.
Перед тем, как обращаться в службу технической поддержки HP, необходимо выполнить
перечисленные ниже операции.
1
Проверьте следующее.
а
Устройство HP all-in-one подключено к электросети и включено.
б
Требуемые картриджи установлены правильно.
в
Бумага рекомендуемого типа правильно загружена в лоток для бумаги.
2
Выполните сброс аппарата HP all-in-one.
а
Выключите аппарат HP all-in-one с помощью кнопки
Вкл
.
б
Отсоедините кабель питания на задней панели аппарата HP all-in-one.
в
Снова подключите кабель питания к аппарату HP all-in-one.
г
Включите аппарат HP all-in-one с помощью кнопки
Вкл
.
3
Дополнительную информацию можно получить на Web-узле по адресу:
www.hp.com/
support
.
На этом Web-узле имеется информация о технической поддержке, драйверах,
расходных материалах и о порядке оформления заказов.
4
Если устранить неполадку не удалось, перед разговором с представителем службы
технической поддержки HP выполните следующее.
а
Выясните название аппарата HP all-in-one, которое указано на панели управления.
б
Распечатайте отчет самопроверки. Дополнительную информацию о печати отчета
самопроверки см. в разделе
Печать отчета самопроверки
.
в
Сделайте цветную копию, чтобы сохранить образец распечатки.
Руководство пользователя
179
Получение
по
ддер
ж
ки
HP
г
Будьте готовы дать подробное описание возникшей неполадки.
д
Выясните серийный номер и сервисный идентификационный номер аппарата.
Информацию о том, как получить серийный номер и сервисный
идентификационный номер см. в разделе
Получение серийного номера и
сервисного идентификационного номера
.
5
Наберите номер службы технической поддержки HP. Во время звонка необходимо
находиться рядом с аппаратом HP all-in-one.
Получение серийного номера и сервисного
идентификационного номера
Важную информацию можно получить с помощью
меню информации
аппарата HP all-in-
one.
Примечание
Если аппарат HP all-in-one не включается, серийный номер можно
посмотреть на этикетке, расположенной на задней панели аппарата.
Серийный номер - это десятизначный код в верхнем левом углу этикетки.