Перед обращением в центр технической поддержки HP
При возникновении проблемы выполните действия, описанные ниже.
1
Просмотрите документацию, прилагаемую к продукту HP all-in-one.
–
Руководство по установке: в Руководстве по установке объясняются
процедуры установки аппарата HP all-in-one.
–
Руководство пользователя: это настоящее руководство, которые вы
читаете в данный момент. В этом документе описываются основные
функции аппарата HP all-in-one, объясняются процедуры использования
аппарата HP all-in-one без его подключения к компьютеру, содержится
информация по устранению неполадок, возникающих во время установки
и работы, а также информация по обновлению аппарата.
–
Справка по программе HP Image Zone: в экранной Справке по
программе HP Image Zone описываются процедуры использования
аппарата HP all-in-one, подключенного к компьютеру, а также содержится
дополнительная информация по устранению неполадок, отсутствующая в
Руководстве пользователя.
–
Файл Readme: в файле Readme содержится информация о системных
требованиях и проблемах, которые могут возникать при установке.
Дополнительную информацию см. в разделе
Просмотр файла Readme
.
2
Если не удастся решить проблему с помощью информации, имеющейся в
документации, посетите Web-узел
www.hp.com/support
, на котором можно:
–
получить доступ к страницам интерактивной поддержки;
–
отправить сообщение электронной почты в HP, чтобы получить ответы на
ваши вопросы;
–
обратиться к техническому специалисту HP в интерактивном чате;
–
проверить наличие обновлений программного обеспечения.
Варианты поддержки, которые можно получить, определяются продуктом,
страной/регионом и языком.
3
Обратитесь в организацию, в которой был приобретен продукт. Если в работе
HP all-in-one произойдет аппаратный сбой, вас попросят доставить аппарат
HP all-in-one в организацию, где он был приобретен. В течение срока действия
ограниченной гарантии обслуживание аппарата HP all-in-one выполняется
бесплатно. По окончании срока действия гарантии за обслуживание
взимается оплата.
4
Если не удастся решить проблему с помощью информации, имеющейся в
экранной Справке или на Web-узле HP, обратитесь в центр технической
поддержки HP по телефону, указанному для вашей страны/региона.
Дополнительную информацию см. в разделе
Получение поддержки HP
.