Asistenţă pentru clienţi HP
Imprimanta dvs. HP all-in-one poate fi livrată cu programe soft ale altor companii. Dacă aveţi
probleme cu oricare dintre aceste programe, veţi obţine asistenţă de cel mai înalt nivel apelând
experţii companiilor respective.
Dacă trebuie să contactaţi serviciul de asistenţă HP, parcurgeţi în prealabil următoarele etape:
1
Asiguraţi-vă că:
a
Imprimanta HP all-in-one este conectată la priză şi este pornită.
b
Cartuşele de tipărire corespunzătoare sunt instalate corect.
c
Hârtia recomandată este încărcată corespunzător în tava de alimentare.
2
Resetaţi imprimanta HP all-in-one:
a
Opriţi imprimanta HP all-in-one apăsând butonul
Pornire
.
b
Deconectaţi cablul de alimentare din spatele echipamentului HP all-in-one.
c
Reconectaţi cablul de alimentare la imprimanta HP all-in-one.
d
Porniţi imprimanta HP all-in-one apăsând butonul
Pornire
.
3
Pentru informaţii suplimentare, accesaţi
www.hp.com/support
.
Acest site vă oferă asistenţă tehnică, drivere, consumabile şi informaţii despre comenzi.
4
Dacă, în continuare, întâmpinaţi probleme şi trebuie să vorbiţi cu un reprezentant al
serviciului Asistenţă clienţi HP, procedaţi astfel:
a
Trebuie să aveţi la îndemână numele complet al echipamentului dvs. HP all-in-one, aşa
cum apare pe panoul de control.
b
Tipăriţi un raport auto-test. Pentru informaţii suplimentare cu privire la tipărirea unui
raport auto-test, consultaţi
Tipărirea unui raport auto-test
.
c
Realizaţi o copie color, pentru a avea la dispoziţie o mostră.
d
Fiţi pregătit să descrieţi problema în detaliu.
e
Trebuie să aveţi la îndemână numărul de serie şi ID-ul de service. Pentru informaţii
referitoare la accesarea numărului de serie şi a ID-ului de service, consultaţi
Accesarea
numărului de serie şi a ID-ului de service
.
5
Apelaţi serviciul de asistenţă pentru clienţi HP. La momentul apelului, fiţi aproape de
imprimanta HP all-in-one.
Ghidul utilizatorului
147
Suport tehnic
HP