Atendimento ao cliente HP
Programas de software de outros fabricantes podem ser fornecidos com o seu HP all-in-one. Se
tiver problemas com qualquer um desses programas, você receberá a melhor assistência técnica
entrando em contato com os peritos dessa empresa.
Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente HP, faça o seguinte antes de ligar.
1
Verifique se:
a
O seu HP all-in-one está conectado à tomada de energia e ligado.
b
Os cartuchos de impressão especificados estão corretamente instalados.
c
O papel recomendado foi corretamente carregado na bandeja de entrada.
2
Redefina o seu HP all-in-one:
a
Desligue o HP all-in-one pressionando o botão
Ligar
.
b
Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do HP all-in-one.
c
Reconecte o cabo de alimentação no HP all-in-one.
d
Ligue o HP all-in-one pressionando o botão
Ligar
.
3
Para obter mais informações, visite
www.hp.com/support
.
Esse site da Web oferece suporte técnico, drivers, suprimentos e informações sobre como
fazer pedidos.
4
Se os problemas persistirem e se for necessário falar com um representante do Atendimento
ao cliente HP, faça o seguinte:
a
Tenha à mão o nome específico do seu HP all-in-one, que é exibido no painel de
controle.
b
Imprima um relatório de autoteste. Para obter informações sobre impressão de um
relatório de autoteste, consulte
Impressão de um relatório de autoteste
.
c
Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de impressão.
d
Esteja preparado para descrever o problema detalhadamente.
e
Tenha à mão o número de série e o ID de serviço. Para obter mais informações sobre
como acessar o número de série e o ID de serviço, consulte
Acessar número de série e
ID de serviço
.
5
Ligue para o Atendimento ao cliente HP. Esteja próximo ao seu HP all-in-one quando ligar.
Guia do usuário
163
O
b
ter
o
suporte
da HP