HP Officejet 6210 - Falha no teste de fax

novamente. Se ocorrerem erros no teste novamente, continue lendo as
informações de resolução de problemas desta seção.

●

Faça um teste de envio ou de recebimento de fax. Se o fax for enviado ou
recebido corretamente, pode ser que não haja problemas.

●

Se seu computador tiver o Windows e o teste for executado do Assistente de
configuração de fax, verifique se o HP all-in-one não está ocupado
concluindo outra tarefa, como receber um fax ou fazer uma cópia. Procure no
visor do painel de controle uma mensagem indicando que o HP all-in-one está
ocupado. Se estiver, aguarde até que ele tenha terminado e fique no estado
inativo.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza que o HP all-in-one foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o

Teste de hardware do fax

continuar mostrando erros e ocorrerem problemas

durante o uso do fax, entre em contato com a HP para obter assistência. Para
obter informações sobre como entrar em contato com a HP, consulte

Obter o

suporte da HP

.

Falha no teste de fax conectado a uma tomada de telefone ativa

Solução

●

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o HP all-in-one para ter
certeza que o cabo está conectado corretamente.

●

Use o cabo telefônico fornecido com o HP all-in-one. Se você não usar esse
cabo para conectar o HP all-in-one na tomada de telefone, não poderá enviar
ou receber faxes. Depois de conectar o cabo telefônico fornecido com o
HP all-in-one, execute o teste de fax novamente.

●

Verifique se o HP all-in-one foi conectado corretamente à tomada. Usando o
cabo telefônico que acompanha o HP all-in-one, conecte uma extremidade à
tomada de telefone e a outra à porta identificada como "1-LINE" na parte
posterior do HP all-in-one. Para obter mais informações sobre como
configurar o HP all-in-one para fax, consulte

Configuração de fax

.

●

Se estiver usando um divisor de linha telefônica, podem ocorrer problemas no
fax. (Um divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada de
telefone na parede.) Tente remover o divisor e conectar o HP all-in-one
diretamente à tomada de telefone na parede.

●

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à
tomada de telefone que você está usando para o HP all-in-one e verifique se
há tom de discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com
a companhia telefônica e solicite que a linha seja verificada.

●

Faça um teste de envio ou de recebimento de fax. Se o fax for enviado ou
recebido corretamente, pode ser que não haja problemas.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza que o HP all-in-one foi aprovado e está pronto para o uso do fax.

Falha no teste de cabo telefônico conectado à porta correta no fax

Capítulo 15

146

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informações

sobre

resolução

de

problemas

Solução

O cabo telefônico está conectado à porta errada na parte posterior do HP all-in-
one.
1

Usando o cabo telefônico que acompanha o HP all-in-one, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como "1-
LINE" na parte posterior do HP all-in-one.

Nota

Se você usar a porta "2-EXT" para conexão à tomada de telefone, não
poderá enviar ou receber faxes. A porta "2-EXT" deve ser usada
somente para conectar outros equipamentos, como uma secretária
eletrônica ou um telefone.

2

Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como "1-LINE",
execute o teste de fax novamente, para verificar se o HP all-in-one está pronto
para o uso do fax.

3

Faça um teste de envio ou de recebimento de fax.

Falha no teste de condições da linha de fax

Solução

●

Certifique-se de ter conectado o HP all-in-one a uma linha de telefone
analógica, caso contrário não conseguirá enviar ou receber faxes. Para
verificar se sua linha é digital, conecte a ela um telefone analógico e ouça o
tom de discagem. Se o tom de discagem não for normal, a linha pode ter sido
configurada para telefones digitais. Conecte o HP all-in-one a uma linha de
telefone analógica e tente enviar ou receber um fax.

●

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o HP all-in-one para ter
certeza que o cabo está conectado corretamente.

●

Verifique se o HP all-in-one foi conectado corretamente à tomada. Usando o
cabo telefônico que acompanha o HP all-in-one, conecte uma extremidade à
tomada de telefone e a outra à porta identificada como "1-LINE" na parte
posterior do HP all-in-one. Para obter mais informações sobre como
configurar o HP all-in-one para fax, consulte

Configuração de fax

.

●

Outros equipamentos que usam a mesma linha telefônica que o HP all-in-one
podem estar provocando erros no teste. Para descobrir se um outro
equipamento está provocando o problema, desconecte tudo da linha telefônica
e execute o teste novamente.
–

Se o

Teste de condições da linha de fax

não mostrar problemas sem os

outros equipamentos, um dos equipamentos está provocando os
problemas. Instale os equipamentos novamente, um a um, e execute o
teste a cada vez, até identificar qual equipamento provoca o problema.

–

Se houver erros no

Teste de condições da linha de fax

sem os outros

equipamentos, conecte o HP all-in-one a uma linha telefônica que
funcione e continue verificando as informações de resolução de
problemas desta seção.

●

Se estiver usando um divisor de linha telefônica, podem ocorrer problemas no
fax. (Um divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada de
telefone na parede.) Tente remover o divisor e conectar o HP all-in-one
diretamente à tomada de telefone na parede.

Guia do usuário

147

Informações

sobre

resolução

de

problemas

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza de que o HP all-in-one foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se
ainda ocorrerem erros no teste de

Condições da linha de fax

e você tiver

problemas para usar o fax, entre em contato com a companhia telefônica para que
a linha seja verificada.

Falha no teste de detecção do tom de discagem

Solução

●

Outros equipamentos que usam a mesma linha telefônica que o HP all-in-one
podem estar provocando erros no teste. Para descobrir se um outro
equipamento está provocando o problema, desconecte tudo da linha telefônica
e execute o teste novamente. Se o

Teste de detecção do tom de discagem

não mostrar problemas sem os outros equipamentos, um dos equipamentos
está provocando os problemas. Instale os equipamentos novamente, um a
um, e execute o teste a cada vez, até identificar qual equipamento provoca o
problema.

●

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à
tomada de telefone que você está usando para o HP all-in-one e verifique se
há tom de discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com
a companhia telefônica e solicite que a linha seja verificada.

●

Verifique se o HP all-in-one foi conectado corretamente à tomada. Usando o
cabo telefônico que acompanha o HP all-in-one, conecte uma extremidade à
tomada de telefone e a outra à porta identificada como "1-LINE" na parte
posterior do HP all-in-one. Para obter mais informações sobre como
configurar o HP all-in-one para fax, consulte

Configuração de fax

.

●

Se estiver usando um divisor de linha telefônica, podem ocorrer problemas no
fax. (Um divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada de
telefone na parede.) Tente remover o divisor e conectar o HP all-in-one
diretamente à tomada de telefone na parede.

●

Se seu sistema telefônico não estiver usando um tom de discagem padrão,
como alguns sistemas PABX, este pode ser o motivo da falha, mas não
haverá problemas para enviar ou receber faxes. Teste o envio ou o
recebimento de faxes.

●

Verifique se a configuração de país/região está correta. Se o país/região não
estiver definido ou não estiver correto, pode haver falha no teste e podem
ocorrer problemas no envio e no recebimento de faxes. Para obter
informações sobre como alterar a configuração de país/região, consulte o
Guia de configuração fornecido com o HP all-in-one.

●

Certifique-se de ter conectado o HP all-in-one a uma linha de telefone
analógica, caso contrário não conseguirá enviar ou receber faxes. Para
verificar se sua linha é digital, conecte a ela um telefone analógico e ouça o
tom de discagem. Se o tom de discagem não for normal, a linha pode ter sido
configurada para telefones digitais. Conecte o HP all-in-one a uma linha de
telefone analógica e tente enviar ou receber um fax.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza de que o HP all-in-one foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o
teste de

Detecção do tom de discagem

ainda mostrar erros, entre em contato

com a companhia telefônica para que a linha seja verificada.

Capítulo 15

148

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informações

sobre

resolução

de

problemas

O HP all-in-one está tendo problemas para enviar e receber faxes

Solução

Nota

Esta solução possível se aplica somente aos países/regiões nos quais os
clientes recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa do HP all-in-one,
incluindo: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia,
Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coréia, América Latina, Malásia,
México, Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura,
Espanha, Taiwan, Tailândia, EUA, Venezuela e Vietnã.

●

Utilize o cabo telefônico fornecido na caixa do HP all-in-one para a conexão à
tomada de telefone na parede. Uma das extremidades do cabo especial de 2
fios deve ser conectada à porta identificada como "1-LINE", na parte traseira
do HP all-in-one e a outra extremidade à tomada de telefone na parede,
conforme mostrado abaixo.

1 Tomada de telefone na parede
2 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP all-in-one

Esse cabo especial de 2 fios é diferente dos cabos mais comuns, de 4 fios,
que provavelmente você já tem em casa ou no escritório. Verifique a
extremidade do cabo e compare-o com os dois tipos de cabos mostrados a
seguir.

Se você usou o cabo telefônico de 4 fios, remova-o e conecte o cabo de 2 fios
à porta identificada como "1-LINE" na parte posterior do HP all-in-one. Para
obter mais informações sobre como conectar esse cabo telefônico e
configurar o HP all-in-one para fax, consulte

Configuração de fax

.

Guia do usuário

149

Informações

sobre

resolução

de

problemas

Se o comprimento do cabo telefônico fornecido não for suficiente, você poderá
aumentá-lo. Para obter informações, consulte

O cabo telefônico fornecido com

o HP all-in-one é muito curto

.

●

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à
tomada de telefone que você está usando para o HP all-in-one e verifique se
há tom de discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com
a companhia telefônica e solicite que a linha seja verificada.

●

Talvez esteja sendo usado outro equipamento que utiliza a mesma linha
telefônica que o HP all-in-one. Por exemplo, você não pode usar o HP all-in-
one para enviar e receber faxes quando uma extensão telefônica está fora do
gancho ou quando você utiliza o modem para PC para enviar e-mails ou
acessar a Internet.

●

A conexão da linha telefônica pode ter ruídos. As linhas telefônicas com baixa
qualidade de som (ruído) podem causar problemas de envio e recebimento de
faxes. Verifique a qualidade do som da linha telefônica conectando um
telefone na tomada da parede e ouvindo se há estática ou outro ruído. Se
ouvir algum ruído, desative o

modo de correção de erros

(ECM) e tente usar

o fax novamente. Para obter informações, consulte

Uso do modo de correção

de erros

. Se o problema continuar, entre em contato com a companhia

telefônica.

●

Se você usar um serviço DSL (digital subscriber line), deve haver um filtro
DSL conectado; do contrário, você não conseguirá usar o fax corretamente. O
filtro DSL remove o sinal digital e permite que o HP all-in-one se comunique
adequadamente com a linha telefônica. Obtenha um filtro DSL com o seu
provedor de DSL. Caso você já tenha um filtro DSL, verifique se ele está
conectado corretamente. Para obter informações, consulte

Caso B:

Configurar o HP all-in-one com DSL

.

●

Verifique se o HP all-in-one não está conectado a uma tomada configurada
para telefones digitais. Para verificar se sua linha é digital, conecte a ela um
telefone analógico e ouça o tom de discagem. Se o tom de discagem não for
normal, a linha pode ter sido configurada para telefones digitais.

●

Se você estiver usando um sistema PBX ou um adaptador de terminal/
conversor ISDN, certifique-se de que o HP all-in-one está conectado à porta
destinada ao uso de fax e telefone. Além disso, se possível, verifique se o
adaptador de terminal está configurado com o tipo de switch correto para seu
país/região.
Observe que alguns sistemas ISDN permitem configurar as portas para
equipamentos telefônicos específicos. Por exemplo, você pode ter atribuído
uma porta para telefone e fax do Grupo 3 e outra para fins gerais. Se você
continuar tendo problemas quando conectado à porta de fax/telefone, tente
usar a porta designada para fins gerais; ela pode estar identificada como
“multi-combi” ou algo semelhante. Para obter informações sobre como
configurar o HP all-in-one com um sistema telefônico PBX ou uma linha ISDN,
consulte

Configuração de fax

.

●

Se o HP all-in-one compartilhar a mesma linha telefônica com um serviço
DSL, o modem DSL pode não estar aterrado corretamente. Se o modem DSL
não estiver aterrado corretamente, ele pode criar ruído na linha telefônica. As
linhas telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem causar
problemas de envio e recebimento de faxes. Verifique a qualidade do som da
linha telefônica conectando um telefone na tomada da parede e ouvindo se há

Capítulo 15

150

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informações

sobre

resolução

de

problemas

estática ou outro ruído. Se houver ruído, desligue o modem DSL e desligue
completamente a alimentação por no mínimo 15 minutos. Volte a ligar o
modem e ouça o tom de discagem novamente.

Nota

Futuramente, você pode voltar a ouvir estática na linha telefônica. Se o
HP all-in-one parar de enviar e receber faxes, repita este processo.

Se a linha telefônica ainda apresentar ruído ou se você precisar de mais
informações sobre como desligar o modem DSL, entre em contato com o
fornecedor do serviço DSL. Ou então, entre em contato com a companhia
telefônica.

●

Se estiver usando um divisor de linha telefônica, podem ocorrer problemas no
fax. (Um divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada de
telefone na parede.) Tente remover o divisor e conectar o HP all-in-one
diretamente à tomada de telefone na parede.

O HP all-in-one está tendo problemas para enviar um fax manual

Solução

●

Certifique-se de que o telefone que você utiliza para iniciar a chamada de fax
esteja conectado diretamente ao HP all-in-one. Para enviar um fax
manualmente, o telefone deve estar conectado diretamente à porta "2-EXT"
no HP all-in-one, como mostrado a seguir. Para obter informações sobre como
enviar faxes manualmente, consulte

Enviar um fax manualmente usando um

telefone

.

1 Tomada de telefone na parede
2 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP all-in-one
3 Telefone

●

Se você estiver enviando um fax manualmente do telefone conectado
diretamente ao HP all-in-one, utilize o teclado do telefone para enviar o fax.
Não use o teclado do painel de controle do HP all-in-one.

O HP all-in-one não consegue receber faxes, mas pode enviá-los

Guia do usuário

151

Informações

sobre

resolução

de

problemas

Solução

●

Se não estiver usando um serviço de toque diferenciado, certifique-se de que
o recurso

Padrão toque atend.

no HP all-in-one está definido como

Todos os

toques

. Para obter informações, consulte

Como alterar o padrão de toques de

atendimento (toque diferenciado)

.

●

Se a

Resposta automática

estiver

Desativada

, os faxes deverão ser

recebidos manualmente, pois o HP all-in-one não os receberá de outra forma.
Para obter informações sobre como receber faxes manualmente, consulte

Como receber um fax manualmente

.

●

Se houver um serviço de correio de voz no mesmo número usado para fax,
receba os faxes manualmente e não automaticamente. Isto significa que você
deverá atender pessoalmente as chamadas de fax recebido. Para obter
informações sobre como configurar o HP all-in-one com um serviço de correio
de voz, consulte

Configuração de fax

. Para obter informações sobre como

receber faxes manualmente, consulte

Como receber um fax manualmente

.

●

Se tiver um modem para PC na mesma linha telefônica usada pelo HP all-in-
one, verifique se o software do modem não está configurado para receber
faxes automaticamente. Os modems nos quais o recurso de recebimento
automático de fax está ativado recebem todos os faxes de entrada, o que
impede o HP all-in-one de receber chamadas de fax.

●

Se possuir uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o seu
HP all-in-one, você pode ter um dos seguintes problemas:
–

A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente com o
HP all-in-one.

–

Talvez a mensagem de apresentação seja muito longa ou tenha volume
muito alto, impedindo assim que o HP all-in-one detecte sinais de fax, e o
aparelho de fax do remetente pode se desconectar.

–

Sua secretária eletrônica pode estar desligando imediatamente após a
mensagem, se não detectar alguém tentando gravar uma mensagem,
como ocorre quando a chamada é de fax. Isto impede que o HP all-in-one
detecte o sinal de fax. Esse problema é mais comum em secretárias
eletrônicas digitais.

As seguintes ações podem ajudar a resolver esses problemas:
–

Quando houver uma secretária eletrônica na mesma linha que você usa
para fax, tente conectar a secretária diretamente ao HP all-in-one, como
descrito em

Configuração de fax

.

–

Verifique se o HP all-in-one está configurado para receber faxes
automaticamente. Para obter informações sobre como configurar o
HP all-in-one para receber faxes automaticamente, consulte

Como

configurar o HP all-in-one para receber faxes

.

–

Verifique se a configuração

Toques p atender

está correta. Configure a

secretária eletrônica para atender após 4 toques e o HP all-in-one para
atender no número máximo de toques aceito pelo dispositivo (esse
número máximo varia de acordo com o país/região). Nessa configuração,
a secretária eletrônica atende a chamada e o HP all-in-one monitora a
linha. Se o HP all-in-one detectar sinais de fax, o HP all-in-one receberá o
fax. Se a chamada for de voz, a secretária eletrônica gravará a mensagem
recebida. Para obter mais informações sobre como definir o número de

Capítulo 15

152

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informações

sobre

resolução

de

problemas

toques para atender, consulte

Como definir o número de toques antes de

atender

.

–

Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você
conseguir receber faxes com a secretária desligada, ela pode estar
provocando o problema.

–

Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente a mensagem de
apresentação. Certifique-se de que a mensagem seja o mais breve
possível (ela não deverá exceder 10 segundos) e fale suave e lentamente
ao gravá-la. No fim da mensagem, grave 4 a 5 segundos adicionais de
silêncio, sem nenhum ruído de fundo. Tente receber um fax novamente.

Nota

Algumas secretárias eletrônicas digitais podem apagar o silêncio
gravado no fim da mensagem. Reproduza a mensagem para
verificar isto.

●

Se o HP all-in-one compartilhar a mesma linha com outros tipos de
equipamento telefônico, como uma secretária eletrônica, um modem para PC
ou uma caixa comutadora de várias portas, o nível do sinal de fax poderá ser
reduzido. Isso pode causar problemas durante o recebimento de faxes.
Para determinar se outros equipamentos estão causando problemas,
desconecte tudo da linha telefônica, exceto o HP all-in-one, e tente receber um
fax. Se você receber os faxes sem precisar dos outros equipamentos, isso
indica que um ou mais desses equipamentos estão causando o problema;
adicione-os novamente, um de cada vez, e tente receber um fax a cada vez,
até identificar o equipamento que está causando o problema.

●

Se tiver um padrão de toque especial para seu número de telefone de fax (com
um serviço de toque diferenciado da empresa telefônica), certifique-se de que
o recurso

Padrão toque atend.

no HP all-in-one está definido de maneira

correspondente. Por exemplo, se a companhia telefônica tiver atribuído um
padrão de toque duplo ao seu número de fax, verifique se a opção

Toques

duplos

está selecionada como a configuração

Padrão toque atend

. Para

obter informações sobre como alterar essa definição, consulte

Como alterar o

padrão de toques de atendimento (toque diferenciado)

.

Nota

O HP all-in-one não reconhece alguns padrões de toque, como aqueles
que alternam toques curtos e longos. Se tiver problemas com um
padrão de toque desse tipo, peça que a empresa telefônica atribua um
padrão de toque não alternado.

Os tons de fax são gravados em minha secretária eletrônica

Solução

●

Quando houver uma secretária eletrônica na mesma linha que você usa para
chamadas de fax, tente conectar a secretária diretamente ao HP all-in-one,
conforme descrito em

Configuração de fax

. Se a secretária eletrônica não for

conectada da forma recomendada, ela pode gravar tons de fax como
mensagens.

●

Verifique se o HP all-in-one está configurado para receber faxes
automaticamente. Se o HP all-in-one estiver configurado para receber fax
manualmente, o HP all-in-one não atenderá as chamadas recebidas. Você
deverá atender pessoalmente as chamadas de fax, ou então, o HP all-in-one
não receberá o fax e a secretária eletrônica gravará o sinal de fax. Para obter

Guia do usuário

153

Informações

sobre

resolução

de

problemas

informações sobre como configurar o HP all-in-one para receber faxes
automaticamente, consulte

Como configurar o HP all-in-one para receber

faxes

.

●

Verifique se a configuração

Toques p atender

está correta. O número de

toques para atender do HP all-in-one deverá ser maior do que o número de
toques para atender da secretária eletrônica. Se a secretária eletrônica e o
HP all-in-one estiverem configurados com o mesmo número de toques para
atender, ambos atenderão a chamada e os sinais de fax serão gravados na
secretária eletrônica.
Configure a secretária eletrônica para atender após 4 toques e o HP all-in-one
para atender no número máximo de toques aceito pelo dispositivo (esse
número máximo varia de acordo com o país/região). Nessa configuração, a
secretária eletrônica atende a chamada e o HP all-in-one monitora a linha. Se
o HP all-in-one detectar sinais de fax, o HP all-in-one receberá o fax. Se a
chamada for de voz, a secretária eletrônica gravará a mensagem recebida.
Para obter mais informações sobre como definir o número de toques para
atender, consulte

Como definir o número de toques antes de atender

.

Passei a ouvir estática na linha telefônica depois que conectei o HP all-in-one

Solução

Nota

Esta solução possível se aplica somente aos países/regiões nos quais os
clientes recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa do HP all-in-one,
incluindo: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia,
Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coréia, América Latina, Malásia,
México, Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura,
Espanha, Taiwan, Tailândia, EUA, Venezuela e Vietnã.

●

Se você não tiver conectado o cabo de 2 fios (fornecido com o HP all-in-one) à
porta "1-LINE" na parte posterior do HP all-in-one e à tomada telefônica, pode
haver estática na linha e provavelmente você não conseguirá usar o fax
corretamente. Esse cabo especial de 2 fios é diferente dos cabos mais
comuns, de 4 fios, que provavelmente você já tem em casa ou no escritório.

●

Se estiver usando um divisor de telefone, ele pode provocar estática na linha.
(Um divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada de telefone
na parede.) Tente remover o divisor e conectar o HP all-in-one diretamente à
tomada de telefone na parede.

●

Se a tomada usada para o HP all-in-one não estiver corretamente aterrada,
pode haver estática na linha. Tente conectá-lo a outra tomada.

O cabo telefônico fornecido com o HP all-in-one é muito curto

Solução

Se o comprimento do cabo telefônico fornecido com o HP all-in-one não for
suficiente, você pode usar um acoplador para estendê-lo. Esse acoplador pode
ser adquirido em lojas de eletrônicos que vendam acessórios para telefone. Você
precisará também de outro cabo telefônico, que pode ser um cabo padrão de 4 fios
que provavelmente você já tem em casa ou no escritório.

Capítulo 15

154

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informações

sobre

resolução

de

problemas