Informações sobre resolução de
problemas
Este capítulo contém informações sobre resolução de problemas do HP all-in-one. São
fornecidas informações específicas para problemas de instalação e configuração e
alguns tópicos operacionais. Para obter mais informações sobre resolução de
problemas, consulte a Ajuda na tela do HP Image Zone.
Muitos problemas ocorrem porque o HP all-in-one foi conectado ao computador usando
um cabo USB antes de o software HP all-in-one ser instalado no computador. Se você
conectou o HP all-in-one ao computador antes da tela de instalação do software
solicitar que isto seja feito, siga este procedimento:
1
Desconecte o cabo USB do computador.
2
Desinstale o software (se já tiver sido instalado).
3
Reinicie o computador.
4
Desligue o HP all-in-one, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
5
Reinstale o software do HP all-in-one. Não conecte o cabo USB ao computador até
que a tela de instalação do software solicite que isto seja feito.
Para obter informações sobre como desinstalar e reinstalar o software, consulte
Desinstalação e reinstalação do software
.
Este capítulo contém os seguintes tópicos:
●
Resolução de problemas na configuração: Contém informações sobre
configuração do hardware, instalação do software e informações sobre resolução
de problemas de configuração do fax.
●
Resolução de problemas operacionais: Contém informações sobre problemas
que podem ocorrer durante tarefas normais de uso dos recursos do HP all-in-one.
●
Atualização do dispositivo: Quando solicitado pelo atendimento ao cliente HP ou
por mensagens no visor do painel de controle, você pode acessar o site de suporte
da HP para obter uma atualização do seu dispositivo. Esta seção contém
informações sobre essa atualização.