Obsługa klienta firmy HP
Do urządzenia HP all-in-one mogą być dołączone programy innych firm. Jeżeli wystąpią trudności
w ich użytkowaniu, najlepszą pomoc techniczną można uzyskać u producenta oprogramowania.
Jeśli konieczny jest kontakt z punktem obsługi klientów firmy HP, należy najpierw wykonać
następujące czynności:
1
Upewnij się, że:
a
Urządzenie HP all-in-one jest podłączone do zasilania i włączone.
b
Odpowiednie pojemniki z tuszem są właściwie zainstalowane,
c
Zalecany rodzaj papieru jest prawidłowo włożony do podajnika papieru.
2
Zresetuj urządzenie HP all-in-one:
a
Wyłącz urządzenie HP all-in-one, naciskając przycisk
Włącz
.
b
Wyjmij wtyczkę zasilacza z gniazda w tylnej części urządzenia HP all-in-one.
c
Ponownie podłącz urządzenie HP all-in-one do zasilacza.
d
Włącz urządzenie HP all-in-one, naciskając przycisk
Włącz
.
3
Więcej informacji można znaleźć pod adresem
www.hp.com/support
.
W witrynie internetowej można uzyskać pomoc techniczną, sterowniki, zamówić materiały
eksploatacyjne oraz uzyskać informacje o sposobie zamawiania produktów firmy HP.
4
Jeśli nadal występują problemy i zachodzi potrzeba skontaktowania się z przedstawicielem
punktu obsługi klientów firmy HP:
a
Należy znać dokładną nazwę urządzenia HP all-in-one, taką jak podana na panelu
sterowania urządzenia.
b
Należy wydrukować raport ze strony testowej urządzenia. Informacje na temat
drukowania raportu ze strony testowej można znaleźć w części
Drukowanie raportu z
autotestu
.
c
Wykonaj kopię kolorową jako próbkę.
d
Przygotuj się do szczegółowego opisania zaistniałego problemu.
Podręcznik użytkownika
171
Korzystanie
ze
wsparcia
technicz
nego HP
e
Przygotuj numer seryjny oraz nr ID usługi urządzenia. Aby uzyskać informacje na temat
numeru seryjnego i identyfikatora serwisowego urządzenia, zobacz
Numer seryjny oraz
identyfikator serwisowy urządzenia
.
5
Zadzwoń do punktu obsługi klienta firmy HP. Podczas rozmowy telefonicznej bądź w pobliżu
urządzenia HP all-in-one.