HP Officejet 6210 - De faxtest is mislukt

test nogmaals uit. Als de test opnieuw mislukt, zoekt u verder in de informatie
over het oplossen van problemen in dit deel.

●

Probeer een fax te verzenden of te ontvangen. Als dit lukt, is er waarschijnlijk
niets aan de hand.

●

Als u een Windows-computer hebt en de test vanuit de Wizard Fax-setup
uitvoert, dient u te controleren of de HP all-in-one niet met een andere taak
bezig is, zoals het ontvangen van een fax of het maken van een kopie. Kijk of
er op het bedieningspaneel een bericht wordt weergegeven dat aangeeft dat
de HP all-in-one bezig is. Wacht in dat geval totdat de taak is voltooid en het
apparaat weer in de inactieve modus staat voordat u een nieuwe test uitvoert.

Nadat u de aangetroffen problemen hebt opgelost, voert u de faxtest nogmaals uit
om te controleren of de test slaagt en de HP all-in-one gereed is om te faxen. Als
de

Faxhardwaretest

blijft mislukken en er problemen blijven met faxen, neem dan

contact op met HP voor ondersteuning. Zie

HP-ondersteuning

voor informatie over

hoe u contact kunt opnemen met HP voor ondersteuning.

De test die de verbinding tussen de actieve telefoonaansluiting en de aangesloten
fax controleert, is mislukt

Oplossing

●

Controleer de verbinding tussen de telefoonaansluiting en de HP all-in-one en
zorg dat het telefoonsnoer goed is aangesloten.

●

Gebruik altijd het telefoonsnoer dat met de HP all-in-one is meegeleverd. Als u
dit telefoonsnoer niet gebruikt om verbinding te maken tussen de
telefoonaansluiting op de wand en de HP all-in-one, kunt u waarschijnlijk geen
faxen verzenden of ontvangen. Voer de faxtest nogmaals uit nadat u het
telefoonsnoer dat met de HP all-in-one is meegeleverd, hebt aangesloten.

●

Zorg dat u de HP all-in-one op de juiste wijze hebt aangesloten op de
telefoonaansluiting. Sluit het ene uiteinde van het bij de HP all-in-one
meegeleverde telefoonsnoer aan op de telefoonaansluiting en het andere
uiteinde op de "1-LINE"-poort aan de achterkant van de HP all-in-one. Zie

Fax

instellen

voor meer informatie over het instellen van de HP all-in-one voor

faxen.

●

Als u een telefoonsplitter gebruikt, kan dit problemen veroorzaken bij het
faxen. (Een splitter is een tweesnoerige connector die wordt aangesloten op
een telefoonaansluiting op de wand.) Probeer de problemen op te lossen door
de splitter te verwijderen en de HP all-in-one rechtstreeks op de
telefoonaansluiting op de wand aan te sluiten.

●

Probeer een werkende telefoon en telefoonsnoer aan te sluiten op de
telefoonaansluiting op de wand die u gebruikt voor de HP all-in-one en
controleer of u een kiestoon hoort. Als u geen kiestoon hoort, neemt u contact
op met de telefoonmaatschappij en vraagt hen de lijn te controleren.

●

Probeer een fax te verzenden of te ontvangen. Als dit lukt, is er waarschijnlijk
niets aan de hand.

Nadat u de aangetroffen problemen hebt opgelost, voert u de faxtest nogmaals uit
om te controleren of de test slaagt en de HP all-in-one gereed is om te faxen.

De test die controleert of het telefoonsnoer op de juiste poort is aangesloten, is
mislukt

Gebruikershandleiding

129

Informatie

over

het oplossen

van

problemen

Oplossing

Het telefoonsnoer is op de verkeerde poort aangesloten aan de achterkant van de
HP all-in-one.
1

Sluit het ene uiteinde van het telefoonsnoer dat is geleverd bij de HP all-in-one
aan op de telefoonaansluiting op de wand en het andere uiteinde op de "1-
LINE"-poort aan de achterkant van de HP all-in-one.

Opmerking

Als u de "2-EXT"-poort aansluit op de telefoonaansluiting, kunt u
geen faxen verzenden of ontvangen. U kunt de "2-EXT" alleen
aansluiten op andere apparatuur, zoals een antwoordapparaat
of telefoon.

2

Nadat u het telefoonsnoer hebt aangesloten op de "1-LINE"-poort, voert u de
faxtest nogmaals uit om te controleren of de faxtest slaagt en de HP all-in-one
gereed is om te faxen.

3

Probeer een fax te verzenden of te ontvangen.

De faxlijnconditietest is mislukt

Oplossing

●

Om faxen te kunnen verzenden en ontvangen, dient u de HP all-in-one aan te
sluiten op de analoge telefoonlijn. Sluit een normale, analoge telefoon op de
lijn aan en controleer of er een kiestoon hoorbaar is. Als u geen normale
kiestoon hoort, is de telefoonlijn mogelijk ingesteld voor digitale telefoons.
Sluit de HP all-in-one aan op een analoge telefoonlijn en probeer een fax te
verzenden of ontvangen.

●

Controleer de verbinding tussen de telefoonaansluiting en de HP all-in-one en
zorg dat het telefoonsnoer goed is aangesloten.

●

Zorg dat u de HP all-in-one op de juiste wijze hebt aangesloten op de
telefoonaansluiting. Sluit het ene uiteinde van het bij de HP all-in-one
meegeleverde telefoonsnoer aan op de telefoonaansluiting en het andere
uiteinde op de "1-LINE"-poort aan de achterkant van de HP all-in-one. Zie

Fax

instellen

voor meer informatie over het instellen van de HP all-in-one voor

faxen.

●

Andere apparatuur die gebruikmaakt van dezelfde telefoonlijn als de HP all-
in-one, kan ervoor zorgen dat de test mislukt. Koppel alles los van de
telefoonlijn en voer de test nogmaals uit. Zo kunt u controleren of het probleem
wordt veroorzaakt door andere apparatuur.
–

Als de

Faxlijnconditietest

wel slaagt als de andere apparatuur is

losgekoppeld, dan wordt het probleem veroorzaakt door een of meer
onderdelen van deze apparatuur. Voeg de onderdelen een voor een toe
en voer elke keer een test uit, totdat u weet welk onderdeel het probleem
veroorzaakt.

–

Als de

Faxlijnconditietest

niet slaagt als de andere apparatuur is

losgekoppeld, sluit u de HP all-in-one aan op een werkende telefoonlijn en
zoekt u verder in de informatie over het oplossen van problemen in dit
deel.

●

Als u een telefoonsplitter gebruikt, kan dit problemen veroorzaken bij het
faxen. (Een splitter is een tweesnoerige connector die wordt aangesloten op
een telefoonaansluiting op de wand.) Probeer de problemen op te lossen door

Hoofdstuk 15

130

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informatie

over

het oplossen

van

problemen

de splitter te verwijderen en de HP all-in-one rechtstreeks op de
telefoonaansluiting op de wand aan te sluiten.

Nadat u de aangetroffen problemen hebt opgelost, voert u de faxtest nogmaals uit
om te controleren of de test slaagt en de HP all-in-one gereed is om te faxen. Als
de

Faxlijnconditie

test blijft mislukken en er problemen blijven met faxen, neem

dan contact op met uw telefoonbedrijf en laat hen de telefoonlijn controleren.

De kiestoontest is mislukt

Oplossing

●

Andere apparatuur die gebruikmaakt van dezelfde telefoonlijn als de HP all-
in-one, kan ervoor zorgen dat de test mislukt. Koppel alles los van de
telefoonlijn en voer de test nogmaals uit. Zo kunt u controleren of het probleem
wordt veroorzaakt door andere apparatuur. Als de

Kiestoondetectietest

wel

slaagt als de andere apparatuur is losgekoppeld, dan wordt het probleem
veroorzaakt door een of meer onderdelen van deze apparatuur. Voeg de
onderdelen een voor een toe en voer elke keer een test uit, totdat u weet welk
onderdeel het probleem veroorzaakt.

●

Probeer een werkende telefoon en telefoonsnoer aan te sluiten op de
telefoonaansluiting op de wand die u gebruikt voor de HP all-in-one en
controleer of u een kiestoon hoort. Als u geen kiestoon hoort, neemt u contact
op met de telefoonmaatschappij en vraagt hen de lijn te controleren.

●

Zorg dat u de HP all-in-one op de juiste wijze hebt aangesloten op de
telefoonaansluiting. Sluit het ene uiteinde van het bij de HP all-in-one
meegeleverde telefoonsnoer aan op de telefoonaansluiting en het andere
uiteinde op de "1-LINE"-poort aan de achterkant van de HP all-in-one. Zie

Fax

instellen

voor meer informatie over het instellen van de HP all-in-one voor

faxen.

●

Als u een telefoonsplitter gebruikt, kan dit problemen veroorzaken bij het
faxen. (Een splitter is een tweesnoerige connector die wordt aangesloten op
een telefoonaansluiting op de wand.) Probeer de problemen op te lossen door
de splitter te verwijderen en de HP all-in-one rechtstreeks op de
telefoonaansluiting op de wand aan te sluiten.

●

Als uw telefoonsysteem geen standaardkiestoon gebruikt, zoals het geval is
bij sommige PBX-systemen, kan de test mislukken. Er zullen geen problemen
optreden bij het verzenden of ontvangen van faxen. Probeer een testfax te
verzenden of ontvangen.

●

Controleer of de instelling voor land/regio op de juiste wijze is ingesteld voor
uw land/regio. Als de instelling voor land/regio niet is ingesteld of niet goed is
ingesteld, kan de test mislukken en zult u mogelijk problemen hebben met het
verzenden en ontvangen van faxen. Raadpleeg de installatiehandleiding die
bij de HP all-in-one is geleverd voor informatie over het wijzigen van de
instelling voor land/regio.

●

Om faxen te kunnen verzenden en ontvangen, dient u de HP all-in-one aan te
sluiten op de analoge telefoonlijn. Sluit een normale, analoge telefoon op de
lijn aan en controleer of er een kiestoon hoorbaar is. Als u geen normale
kiestoon hoort, is de telefoonlijn mogelijk ingesteld voor digitale telefoons.
Sluit de HP all-in-one aan op een analoge telefoonlijn en probeer een fax te
verzenden of ontvangen.

Gebruikershandleiding

131

Informatie

over

het oplossen

van

problemen

Nadat u de aangetroffen problemen hebt opgelost, voert u de faxtest nogmaals uit
om te controleren of de test slaagt en de HP all-in-one gereed is om te faxen. Als
de

Kiestoondetectietest

blijft mislukken, neem dan contact op met uw

telefoonbedrijf en laat hen de telefoonlijn controleren.

De HP all-in-one heeft problemen met het verzenden en ontvangen van faxen

Oplossing

De HP all-in-one kan geen faxen ontvangen maar wel verzenden

Oplossing

●

Als u geen gebruikmaakt van een service voor specifieke belsignalen,
controleert u of de functie

Antwoorden op rinkelsignaal

van de HP all-in-one

is ingesteld op

Alle belsignalen

. Zie

De instelling Antwoorden op

rinkelsignaal (specifieke belsignaal) wijzigen

voor meer informatie.

●

Als

Automatisch antwoorden

is ingesteld op

Uit

, kunt u faxen alleen

handmatig ontvangen. De HP all-in-one ontvangt geen automatische
faxeberichten. Zie

Een fax handmatig ontvangen

voor informatie over het

handmatig ontvangen van faxen.

●

Als u een voicemail-service gebruikt op het telefoonnummer waarop u ook
faxen ontvangt, kunt u de faxen alleen handmatig en niet automatisch
ontvangen. Dit betekent dat u zelf aanwezig moet zijn om binnenkomende
faxoproepen te beantwoorden. Zie

Fax instellen

voor informatie over het

instellen van de HP all-in-one als u een voicemail-service gebruikt. Zie

Een fax

handmatig ontvangen

voor informatie over het handmatig ontvangen van

faxen.

●

Als u een pc-modem gebruikt op dezelfde telefoonlijn als de HP all-in-one,
moet u controleren of de software van de pc-modem niet is ingesteld op het
automatisch ontvangen van faxen. Een modem waarop de functie voor het
automatisch ontvangen van faxen is ingeschakeld, onderschept alle
binnenkomende faxen, waardoor de HP all-in-one geen binnenkomende faxen
ontvangt.

●

Als u naast de HP all-in-one een antwoordapparaat gebruikt op dezelfde
telefoonlijn, kan een van de volgende problemen zich voordoen:
–

Het bericht dat is ingesproken op het antwoordapparaat, kan te lang of te
luid zijn, waardoor de HP all-in-one geen faxtonen kan detecteren en het
verzendende faxapparaat de verbinding verbreekt.

–

De faxverbinding wordt mogelijk te snel verbroken nadat het uitgaande
bericht is afgespeeld als het antwoordapparaat niet detecteert dat iemand
een bericht wil opnemen, zoals bij een faxoproep. Dit voorkomt dat de
HP all-in-one faxtonen detecteert. Dit probleem komt het vaakst voor bij
digitale antwoordapparaten.

De volgende handelingen kunnen helpen bij het oplossen van deze
problemen:
–

Zorg dat de HP all-in-one is ingesteld om faxen automatisch te
ontvangen. Zie

De HP all-in-one instellen om faxen te ontvangen

voor

Hoofdstuk 15

132

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informatie

over

het oplossen

van

problemen

meer informatie over het instellen van de HP all-in-one om automatisch
faxen te ontvangen.

–

Controleer of de instelling

Rinkln vr antwrd

correct is. Stel uw

antwoordapparaat in om de oproep na 4 belsignalen te beantwoorden en
stel de HP all-in-one in om na het maximale aantal belsignalen dat door
uw apparaat wordt ondersteund, te beantwoorden. (Het maximale aantal
belsignalen varieert per land/regio.) Bij deze instelling beantwoordt het
antwoordapparaat de oproep en bewaakt de HP all-in-one de lijn. Als de
HP all-in-one faxsignalen detecteert, zal de HP all-in-one de fax
ontvangen. Als de oproep een gespreksoproep betreft, zal het
antwoordapparaat de binnenkomende oproep opnemen. Zie

Aantal

belsignalen voordat wordt opgenomen instellen

voor meer informatie over

het instellen van het aantal belsignalen.

–

Koppel het antwoordapparaat los en probeer vervolgens een fax te
ontvangen. Als u een fax kunt ontvangen zonder het antwoordapparaat,
ligt het probleem mogelijk bij het antwoordapparaat.

–

Sluit het antwoordapparaat weer aan en spreek het bericht opnieuw in.
Zorg ervoor dat het bericht zo kort mogelijk is (niet langer dan 10
seconden) en dat u zacht en langzaam spreekt als u het bericht opneemt.
Voeg aan het eind van uw nog 4 à 5 seconden stilte toe zonder
achtergrondruis. Probeer opnieuw een fax te ontvangen.

Opmerking

Sommige digitale antwoordapparaten nemen de
opgenomen stilte aan het eind van uw uitgaande bericht
niet op. Speel uw uitgaande bericht af om dit te controleren.

●

Als de HP all-in-one de telefoonlijn deelt met andere telefoonapparatuur, zoals
een antwoordapparaat, een pc-modem of een schakelkast met meerdere
poorten, is het faxsignaal mogelijk minder sterk. Dit kan problemen
veroorzaken bij het ontvangen van faxen.
Om na te gaan of de andere apparatuur de problemen veroorzaakt, koppelt u
alles los van de telefoonlijn behalve de HP all-in-one en probeert u vervolgens
een fax te ontvangen. Als u faxen kunt ontvangen zonder de andere
apparatuur, ligt het probleem bij een of meer van de andere apparaten.
Probeer deze weer één voor één toe te voegen en telkens een fax te
ontvangen, totdat u weet welk apparaat het probleem veroorzaakt.

●

Als aan uw faxnummer een speciaal rinkelpatroon is toegewezen (via de
service voor specifieke belsignalen van uw telefoonmaatschappij), moet u
zorgen dat voor de functie

Antwoorden op rinkelsignaal

op de HP all-in-one

de overeenkomstige instelling is geselecteerd. Als de telefoonmaatschappij
aan uw faxnummer een dubbel rinkelpatroon heeft toegewezen, moet u ervoor
zorgen dat de instelling

Dubbele belsignalen

is geselecteerd voor de functie

Antwoorden op rinkelsignaal

. Zie

De instelling Antwoorden op rinkelsignaal

(specifieke belsignaal) wijzigen

voor meer informatie over het wijzigen van

deze instelling.

Opmerking

De HP all-in-one kan bepaalde belsignalen niet herkennen, zoals
signalen met afwisselend korte en lange belpatronen. Als u
problemen hebt met rinkelpatronen van dit type, vraagt u uw
telefoonmaatschappij een rinkelpatroon toe te wijzen zonder
belsignalen van wisselende lengte.

Gebruikershandleiding

133

Informatie

over

het oplossen

van

problemen

Er worden faxtonen opgenomen op mijn antwoordapparaat

Oplossing

●

Zorg dat de HP all-in-one is ingesteld om faxen automatisch te ontvangen. Als
de HP all-in-one is ingesteld om faxen handmatig te ontvangen, beantwoordt
de HP all-in-one geen binnenkomende oproepen. U moet zelf aanwezig zijn
om de binnenkomende faxoproepen te beantwoorden, anders kan de HP all-
in-one de fax niet ontvangen en neemt uw antwoordapparaat de faxtonen op.
Zie

De HP all-in-one instellen om faxen te ontvangen

voor meer informatie

over het instellen van de HP all-in-one om automatisch faxen te ontvangen.

●

Controleer of de instelling

Rinkln vr antwrd

correct is. Het aantal belsignalen

voordat de oproep wordt beantwoord, moet voor de HP all-in-one groter zijn
dan voor het antwoordapparaat. Als het antwoordapparaat en de HP all-in-one
zijn ingesteld op hetzelfde aantal keren rinkelen om te antwoorden, zullen
beide apparaten de oproep beantwoorden en worden faxtonen opgenomen op
het antwoordapparaat.
Stel uw antwoordapparaat in om de oproep na 4 belsignalen te beantwoorden
en stel de HP all-in-one in om na het maximale aantal belsignalen dat door uw
apparaat wordt ondersteund, te beantwoorden. (Het maximale aantal
belsignalen varieert per land/regio.) Bij deze instelling beantwoordt het
antwoordapparaat de oproep en bewaakt de HP all-in-one de lijn. Als de
HP all-in-one faxsignalen detecteert, zal de HP all-in-one de fax ontvangen.
Als de oproep een gespreksoproep betreft, zal het antwoordapparaat de
binnenkomende oproep opnemen. Zie

Aantal belsignalen voordat wordt

opgenomen instellen

voor meer informatie over het instellen van het aantal

belsignalen.

Ik hoor ruis op de telefoonlijn nadat ik verbinding heb gemaakt met de HP all-in-
one

Oplossing

Opmerking

Deze mogelijke oplossing geldt alleen voor landen/regio's waar een
tweeaderig telefoonsnoer wordt meegeleverd in de verpakking met de
HP all-in-one: Argentinië, Australië, Brazilië, Canada, Chili, China,
Colombia, Griekenland, India, Indonesië, Ierland, Japan, Korea,
Latijns-Amerika, Maleisië, Mexico, Filippijnen, Polen, Portugal,
Rusland, Saoedi-Arabië, Singapore, Spanje, Taiwan, Thailand, V.S.,
Venezuela en Vietnam.

●

Als u het tweeaderige snoer (meegeleverd in de doos van de HP all-in-one)
niet hebt aangesloten op de "1-LINE"-poort op de achterkant van de HP all-
in-one en op de telefoonaansluiting, hoort u mogelijk ruis op de telefoonlijn en
kunt u niet goed faxen. Dit speciale tweeaderige telefoonsnoer verschilt van de
meer gangbare vieraderige telefoonsnoeren die u waarschijnlijk thuis of op
kantoor gebruikt.

●

Als u een telefoonsplitter gebruikt, kan dit ruis veroorzaken op de telefoonlijn.
(Een splitter is een tweesnoerige connector die wordt aangesloten op een
telefoonaansluiting op de wand.) Probeer de problemen op te lossen door de

Hoofdstuk 15

134

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informatie

over

het oplossen

van

problemen

splitter te verwijderen en de HP all-in-one rechtstreeks op de
telefoonaansluiting op de wand aan te sluiten.

●

Als u de HP all-in-one niet hebt aangesloten op een goed geaard stopcontact,
kan dit ruis veroorzaken op de telefoonlijn. Probeer deze aan te sluiten op een
ander stopcontact.

Het telefoonsnoer dat met de HP all-in-one is meegeleverd, is niet lang genoeg

Oplossing

Als het telefoonsnoer dat met de HP all-in-one is meegeleverd niet lang genoeg is,
kunt u deze verlengen met een verbindingsstuk. Dit kunt u kopen in
elektronicawinkels die telefoonaccessoires verkopen. U hebt ook een extra
telefoonsnoer nodig. Dit mag een standaard vieraderig telefoonsnoer zijn dat u
thuis of op het werk over hebt.

Tip

Als met de HP all-in-one een tweeaderige telefoonsnoeradapter is
meegeleverd, kunt u deze gebruiken met een vieraderig telefoonsnoer om de
lengte te vergroten. Raadpleeg de meegeleverde documentatie voor
informatie over het gebruik van de adapter voor het tweeaderige
telefoonsnoer.

Het telefoonsnoer verlengen

1

Sluit het ene uiteinde van het bij de HP all-in-one meegeleverde telefoonsnoer
aan op het verbindingsstuk en het andere uiteinde op de "1-LINE"-poort aan
de achterkant van de HP all-in-one.

2

Sluit een ander telefoonsnoer aan op de open poort op het verbindingsstuk en
de telefoonaansluiting, zoals hieronder wordt weergegeven.

1 Telefoonaansluiting op de wand
2 Verbindingsstuk
3 Telefoonsnoer meegeleverd in de doos van de HP all-in-one

Ik heb problemen met faxen via Internet

Oplossing

Controleer het volgende:
●

De FoIP-service werkt mogelijk niet goed, wanneer de HP all-in-one faxen
verzendt en ontvangt op hoge snelheid (33600 bps). Als u bij het verzenden en
ontvangen problemen ondervindt, gebruik dan een lagere faxsnelheid. Dit is

Gebruikershandleiding

135

Informatie

over

het oplossen

van

problemen