HP Officejet 6210 - Il test del fax non è stato superato

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Il test del fax non è stato superato

Se il test del fax non è stato superato, riesaminare il rapporto per informazioni di base
sull'errore. Per informazioni più dettagliate, individuare nel rapporto la parte del test non
superata e cercare l'argomento associato in questa sezione:

Il test hardware del fax non è stato superato

Il test che verifica se il fax è collegato alla presa telefonica attiva non è stato
superato

Il test che verifica se il cavo telefonico è collegato alla porta corretta sul fax non è
stato superato

Il test linea fax non è stato superato

Il test del rilevamento del segnale di linea non è stato superato

Il test hardware del fax non è stato superato

Soluzione

Spegnere l'unità HP all-in-one utilizzando il pulsante

On

sul pannello di

controllo e scollegare il cavo di alimentazione dal retro di HP all-in-one. Dopo
alcuni secondi, ricollegare il cavo di alimentazione e riaccendere l'unità.
Ripetere il test. Se il test non viene ancora superato, controllare le
informazioni sulla risoluzione dei problemi nella presente sezione.

Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la
ricezione, potrebbe non essersi verificato un problema.

Se si dispone di un computer Windows e si esegue il test dalla
Configurazione guidata Fax, verificare che l'unità HP all-in-one non sia
impegnata in un'altra operazione, quale la ricezione di un fax o l'esecuzione di
una copia. Controllare se sul pannello di controllo viene visualizzato un
messaggio per indicare che l'unità HP all-in-one è occupata. In tal caso,

Capitolo 15

128

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

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attendere che l'operazione sia completata e che l'unità sia in stato di pausa
prima di eseguire il test.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che venga
superato e che l'unità HP all-in-one sia pronta per le funzioni fax. Se il

Test

hardware fax

continua a dare esito negativo e i problemi relativi al fax persistono,

contattare HP per assistenza. Per informazioni su come contattare l'assistenza
HP, vedere

Richiesta di assistenza clienti HP

.

Il test che verifica se il fax è collegato alla presa telefonica attiva non è stato
superato

Soluzione

Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e l'unità HP all-in-one
e verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.

Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con l'unità HP all-in-one. Se non
si utilizza questo cavo per collegare l'unità HP all-in-one alla presa telefonica a
muro, potrebbe non essere possibile inviare e ricevere fax. Dopo aver
collegato il cavo di alimentazione fornito con l'unità HP all-in-one, ripetere il
test del fax.

Verificare che l'unità HP all-in-one sia collegata correttamente alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito nella confezione
dell'unità HP all-in-one, collegare una estremità alla presa telefonica a muro e
l'altra alla porta contrassegnata con "1-LINE" sul retro dell'unità HP all-in-one.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'unità HP all-in-one per le
funzioni fax, vedere

Configurazione del fax

.

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP all-in-
one direttamente alla presa a muro telefonica.

Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per l'unità HP all-in-one e attendere il segnale di linea. Se non si
avverte alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere una
verifica della linea.

Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la
ricezione, potrebbe non essersi verificato un problema.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che venga
superato e che l'unità HP all-in-one sia pronta per le funzioni fax.

Il test che verifica se il cavo telefonico è collegato alla porta corretta sul fax non è
stato superato

Soluzione

Il cavo telefonico è collegato alla porta errata sul retro dell'unità HP all-in-one.
1

Utilizzando il cavo telefonico fornito con l'unità HP all-in-one, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla
porta "1-LINE" sul retro dell'unità HP all-in-one.

Guida per l'utente

129

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

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Nota

Se si utilizza la porta "2-EXT" per il collegamento alla presa telefonica a
muro, non sarà possibile inviare o ricevere fax. La porta "2-EXT" deve
essere utilizzata solo per collegare altre apparecchiature, quali una
segreteria telefonica o un telefono.

2

Dopo aver collegato il cavo telefonico alla porta contrassegnata con "1-LINE",
ripetere il test per verificare che venga superato e che l'unità HP all-in-one sia
pronta per le funzioni fax.

3

Inviare o ricevere un fax di prova.

Il test linea fax non è stato superato

Soluzione

Assicurarsi di collegare l'unità HP all-in-one a una presa telefonica analogica,
altrimenti non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per verificare se la linea
telefonica è digitale, collegare un telefono analogico standard alla linea e
attendere il segnale di linea. Se non si avverte un segnale di linea regolare, la
linea telefonica potrebbe essere configurata per telefoni digitali. Collegare
l'unità HP all-in-one a una linea telefonica analogica e provare a inviare o
ricevere un fax.

Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e l'unità HP all-in-one
e verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.

Verificare che l'unità HP all-in-one sia collegata correttamente alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito nella confezione
dell'unità HP all-in-one, collegare una estremità alla presa telefonica a muro e
l'altra alla porta contrassegnata con "1-LINE" sul retro dell'unità HP all-in-one.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'unità HP all-in-one per le
funzioni fax, vedere

Configurazione del fax

.

Altre apparecchiature che utilizzano la stessa linea telefonica dell'unità
HP all-in-one potrebbero causare il fallimento del test. Per verificare se altre
apparecchiature causano il problema, scollegare tutti i dispositivi dalla linea
telefonica e ripetere il test.

Se il

Test linea fax

viene superato senza altre apparecchiature collegate,

la causa del problema sono uno o più dispositivi; provare a ricollegare tali
dispositivi uno alla volta e ripetere ogni volta il test fino ad identificare il
dispositivo che causa il problema.

Se il

Test linea fax

non viene superato senza altre apparecchiature

collegate, collegare l'unità HP all-in-one a una linea telefonica funzionante
e continuare a consultare i suggerimenti di risoluzione dei problemi forniti
nella presente sezione.

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP all-in-
one direttamente alla presa a muro telefonica.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che venga
superato e che l'unità HP all-in-one sia pronta per le funzioni fax. Se il

Test linea

fax

continua a dare esito negativo e si riscontrano problemi nelle funzioni fax,

contattare la società telefonica e richiedere una verifica della linea telefonica.

Il test del rilevamento del segnale di linea non è stato superato

Capitolo 15

130

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

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Soluzione

Altre apparecchiature che utilizzano la stessa linea telefonica dell'unità
HP all-in-one potrebbero causare il fallimento del test. Per verificare se altre
apparecchiature causano il problema, scollegare qualsiasi dispositivo dalla
linea telefonica e ripetere il test. Se il test

Rilevamento segnale di linea

viene

superato senza altre apparecchiature collegate, la causa del problema sono
uno o più dispositivi; provare a ricollegare tali dispositivi uno alla volta e
ripetere ogni volta il test fino ad identificare il dispositivo che causa il
problema.

Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per l'unità HP all-in-one e attendere il segnale di linea. Se non si
avverte alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere una
verifica della linea.

Verificare che l'unità HP all-in-one sia collegata correttamente alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito nella confezione
dell'unità HP all-in-one, collegare una estremità alla presa telefonica a muro e
l'altra alla porta contrassegnata con "1-LINE" sul retro dell'unità HP all-in-one.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'unità HP all-in-one per le
funzioni fax, vedere

Configurazione del fax

.

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP all-in-
one direttamente alla presa a muro telefonica.

Se il sistema telefonico non utilizza un segnale di linea standard, ad esempio
alcuni sistemi PBX, il test potrebbe non essere superato. Ciò non determina un
problema nell'invio o nella ricezione dei fax. Provare ad inviare o ricevere un
fax di prova.

Accertarsi che l'impostazione del paese/regione sia configurata correttamente.
Se questa impostazione non è configurata o non è configurata correttamente,
il test potrebbe non essere superato e si potrebbero riscontrare problemi
nell'invio o nella ricezione dei fax. Per informazioni sulla modifica
dell'impostazione del paese/regione, consultare la Guida d'installazione fornita
con l'unità HP all-in-one.

Assicurarsi di collegare l'unità HP all-in-one a una presa telefonica analogica,
altrimenti non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per verificare se la linea
telefonica è digitale, collegare un telefono analogico standard alla linea e
attendere il segnale di linea. Se non si avverte un segnale di linea regolare, la
linea telefonica potrebbe essere configurata per telefoni digitali. Collegare
l'unità HP all-in-one a una linea telefonica analogica e provare a inviare o
ricevere un fax.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che venga
superato e che l'unità HP all-in-one sia pronta per le funzioni fax. Se il test

Rilevamento segnale di linea

continua a non essere superato, contattare la

società telefonica e richiedere una verifica della linea.

Si verificano problemi durante l'invio e la ricezione di fax con l'unità HP all-in-one

Guida per l'utente

131

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

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Soluzione

I fax vengono inviati, ma non è possibile riceverli con l'unità HP all-in-one

Soluzione

Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, accertarsi che la
funzione

Tipo di squilli di risposta

sull'unità HP all-in-one sia impostata su

Tutti gli squilli

. Per ulteriori informazioni, vedere

Modifica del tipo di squillo

per la risposta (differenziazione degli squilli)

.

Se

Risposta automatica

è impostato su

Off

, è necessario ricevere

manualmente i fax; altrimenti, l'unità HP all-in-one non riceverà il fax. Per
informazioni sulla ricezione manuale dei fax, vedere

Ricezione manuale di un

fax

.

Se si dispone di un servizio di messaggeria vocale sullo stesso numero di
telefono utilizzato per le chiamate fax, è necessario impostare la ricezione fax
in modalità manuale e non automatica. Ciò indica che è necessario essere
disponibili per rispondere di persona alle chiamate fax in entrata. Per
informazioni sulla configurazione dell'unità HP all-in-one quando si dispone di
un servizio di messaggeria vocale, vedere

Configurazione del fax

. Per

informazioni sulla ricezione manuale dei fax, vedere

Ricezione manuale di un

fax

.

Se si dispone di un modem PC sulla stessa linea telefonica dell'unità HP all-
in-one, accertarsi che il software del modem PC non sia impostato per la
ricezione fax automatica. I modem con la funzione di ricezione fax automatica
attivata ricevono tutti i fax in entrata, impedendo all'unità HP all-in-one di
ricevere le chiamate fax.

Se si dispone di una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica dell'unità
HP all-in-one, è possibile che si sia verificato uno dei seguenti problemi:

È possibile che il messaggio in uscita sia troppo lungo o che abbia un
volume troppo alto per consentire all'unità HP all-in-one di individuare i
toni del fax, provocando la disconnessione dell'unità fax di origine.

La segreteria telefonica potrebbe attivarsi troppo rapidamente dopo la
riproduzione del messaggio di uscita se non rileva qualcuno che tenta di
registrare un messaggio, come quando un fax effettua la chiamata. Ciò
impedisce all'unità HP all-in-one di rilevare i toni del fax. Questo problema
si verifica soprattutto con le segreterie telefoniche digitali.

Per risolvere tali problemi, effettuare le seguenti operazioni:

Verificare che l'unità HP all-in-one sia impostata per ricevere
automaticamente i fax. Per informazioni sulla configurazione dell'unità
HP all-in-one per la ricezione automatica dei fax, vedere

Impostazione

dell'unità HP all-in-one per la ricezione di fax

.

Verificare che l'impostazione

Squilli prima di rispondere

sia corretta.

Impostare la segreteria telefonica per la risposta entro quattro squilli e
l'unità HP all-in-one per la risposta entro il numero massimo di squilli
supportato. Il numero massimo di squilli varia in base al paese/regione di
appartenenza. Con questa configurazione, la segreteria telefonica
risponde alla chiamata e l'unità HP all-in-one controlla la linea. Se l'unità
HP all-in-one rileva la presenza di toni fax, il fax viene ricevuto sull'unità
HP all-in-one. Se si tratta di una chiamata vocale, la segreteria telefonica

Capitolo 15

132

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

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registra il messaggio in entrata. Per informazioni sull'impostazione del
numero di squilli prima della risposta, vedere

Impostazione del numero di

squilli prima della risposta

.

Scollegare la segreteria telefonica, quindi tentare di ricevere il fax. Se è
possibile ricevere un fax senza la segreteria telefonica, questa potrebbe
essere la causa del problema.

Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il messaggio in
uscita. È necessario che il messaggio sia il più breve possibile (con durata
non superiore a 10 secondi) e che sia registrato in modo chiaro e lento.
Al termine del messaggio in uscita, registrare altri 4 - 5 secondi di silenzio
senza rumori di fondo. Tentare nuovamente di ricevere un fax.

Nota

Alcune segreterie telefoniche potrebbero non conservare il silenzio
registrato al termine del messaggio di uscita. Riprodurre il
messaggio di uscita per verificare.

Se l'unità HP all-in-one condivide la stessa linea telefonica con altri tipi di
apparecchiature telefoniche, quale una segreteria telefonica, un modem PC o
un commutatore a più porte, si potrebbe verificare una diminuzione del livello
del segnale del fax. Questo può causare problemi durante la ricezione dei fax.
Per individuare l'apparecchiatura che causa il problema, scollegare tutto ad
eccezione dell'unità HP all-in-one dalla linea telefonica e tentare di ricevere un
fax. Se la ricezione dei fax ha esito positivo senza utilizzare l'altra
apparecchiatura, è possibile che il problema sia causato da uno o più
componenti; aggiungerli uno alla volta e ricevere un fax, finché non si identifica
il componente che causa il problema.

Se si è assegnato un tipo di squillo speciale al proprio numero fax (utilizzando
un servizio di suoneria differenziata fornito dalla società telefonica), accertarsi
che la funzione

Tipo di squilli di risposta

sull'unità HP all-in-one sia

impostata di conseguenza. Se ad esempio la società telefonica ha assegnato
al numero fax un tipo di squilli doppi, accertarsi che venga selezionato

Squilli

doppi

come impostazione

Tipo di squilli di risposta

. Per informazioni sulla

modifica di questa impostazione, vedere

Modifica del tipo di squillo per la

risposta (differenziazione degli squilli)

.

Nota

L'unità HP all-in-one non riconosce alcuni tipi di squilli, ad esempio i tipi
di squilli brevi e lunghi. Se si verificano dei problemi con questi tipi di
squilli, chiedere alla società telefonica di assegnare un tipo di squillo
non alternato.

I toni del fax vengono registrati sulla segreteria telefonica

Soluzione

Verificare che l'unità HP all-in-one sia impostata per ricevere automaticamente
i fax. Se l'unità HP all-in-one è configurata per ricevere fax manualmente,
l'unità HP all-in-one non risponde alle chiamate in entrata. È necessario essere
disponibili per rispondere personalmente alle chiamate fax in entrata,
altrimenti l'unità HP all-in-one non riceverà il fax e la segreteria telefonica
registrerà i toni del fax. Per informazioni sulla configurazione dell'unità HP all-

Guida per l'utente

133

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

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in-one per la ricezione automatica dei fax, vedere

Impostazione dell'unità

HP all-in-one per la ricezione di fax

.

Verificare che l'impostazione

Squilli prima di rispondere

sia corretta. Il

numero di squilli dopo i quali l'unità HP all-in-one risponde alle chiamate
dovrebbe essere maggiore rispetto a quello impostato per la segreteria
telefonica. Se la segreteria telefonica e l'unità HP all-in-one sono impostate
sullo stesso numero di squilli prima della risposta, entrambe le periferiche
rispondono alla chiamata e i toni del fax vengono registrati sulla segreteria
telefonica.
Impostare la segreteria telefonica per la risposta entro quattro squilli e l'unità
HP all-in-one per la risposta entro il numero massimo di squilli supportato. Il
numero massimo di squilli varia in base al paese/regione di appartenenza. Con
questa configurazione, la segreteria telefonica risponde alla chiamata e l'unità
HP all-in-one controlla la linea. Se l'unità HP all-in-one rileva la presenza di
toni fax, il fax viene ricevuto sull'unità HP all-in-one. Se si tratta di una
chiamata vocale, la segreteria telefonica registra il messaggio in entrata. Per
informazioni sull'impostazione del numero di squilli prima della risposta, vedere

Impostazione del numero di squilli prima della risposta

.

Si avvertono delle interferenze sulla linea telefonica dal momento del
collegamento all'unità HP all-in-one

Soluzione

Nota

Questa possibile soluzione è valida soltanto nei paesi o nelle regioni che
ricevono un cavo telefonico a due fili fornito nella confezione dell'unità
HP all-in-one, quali: Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cile, Cina,
Colombia, Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Giappone, Corea, America
Latina, Malaysia, Messico, Filippine, Polonia, Portogallo, Russia, Arabia
Saudita, Singapore, Spagna, Taiwan, Thailandia, Stati Uniti, Venezuela e
Vietnam.

Se non è stato collegato il cavo a due fili (in dotazione con l'unità HP all-in-
one) dalla porta contrassegnata con "1-LINE" sul retro dell'unità HP all-in-one
alla presa telefonica a muro, potrebbero avvertirsi delle interferenze sulla linea
telefonica e probabilmente non sarà possibile inviare i fax. Il cavo speciale a
due fili è diverso rispetto ai cavi più comuni a quattro fili di cui si dispone
normalmente a casa o in ufficio.

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi delle interferenze sulla
linea telefonica. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una
presa telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità
HP all-in-one direttamente alla presa a muro telefonica.

Se non si utilizza una presa di alimentazione con messa a terra per l'unità
HP all-in-one, potrebbero avvertirsi delle interferenze sulla linea telefonica.
Collegare l'unità a un'altra presa.

Il cavo telefonico fornito con l'unità HP all-in-one non è abbastanza lungo

Soluzione

Se il cavo telefonico fornito con l'unità HP all-in-one non è sufficientemente lungo, è
possibile utilizzare un accoppiatore per estenderlo. È possibile acquistare un

Capitolo 15

134

HP Officejet 6200 series all-in-one

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

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accoppiatore in un negozio di elettronica con accessori telefonici. Sarà necessario
anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico a 4 fili standard già
disponibile a casa o in ufficio.

Suggerimento

Se l'unità HP all-in-one viene fornita con un adattatore per cavo
telefonico a due fili, è possibile utilizzare un cavo telefonico a
quattro fili per l'estensione. Per ulteriori informazioni sull'uso
dell'adattatore per cavo telefonico a due fili, consultare la relativa
documentazione.

Per estendere il cavo telefonico

1

Utilizzando il cavo telefonico presente nella confezione dell'unità HP all-in-
one, collegare un'estremità del cavo all'accoppiatore, quindi collegare l'altra
estremità alla porta “1-LINE” sul retro dell'unità HP all-in-one.

2

Collegare un altro cavo telefonico alla porta aperta dell'accoppiatore e alla
presa telefonica a muro, come illustrato di seguito.

1 Presa telefonica a muro
2 Accoppiatore
3 Cavo telefonico fornito nella confezione dell'unità HP all-in-one

Si verificano dei problemi durante l'invio di fax su Internet

Soluzione

Controllare quanto segue:

È possibile che il servizio FoIP non funzioni correttamente quando l'unità
HP all-in-one invia e riceve i fax a una velocità elevata (33600 bps). Se si
verificano dei problemi durante l'invio e la ricezione dei fax, utilizzare una
velocità fax inferiore. Ciò è possibile modificando l'impostazione

Velocità fax

da

Veloce

(predefinita) a

Media

. Per informazioni sulla modifica di questa

impostazione, vedere

Impostazione della velocità fax

.

È possibile inviare e ricevere fax solo collegando un cavo telefonico alla porta
denominata "1-LINE" sull'unità HP all-in-one e non tramite la porta Ethernet. La
connessione Internet, pertanto, deve essere effettuata tramite un convertitore
(che fornisce delle prese telefoniche analogiche comuni per il collegamento
fax) o tramite la società telefonica.

Inoltre, è necessario verificare che il servizio telefonico Internet della propria
società telefonica supporti l'invio di fax. In caso contrario, non sarà possibile
inviare e ricevere fax tramite Internet.

Guida per l'utente

135

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi