HP Officejet 6210 - A faxteszt sikertelen

Futtassa újra a tesztet. Ha a teszt ismét sikertelen, olvassa tovább az e
részben található hibaelhárítási tudnivalókat.

●

Próbáljon meg faxot küldeni vagy fogadni. Ha sikeresen tud faxot küldeni vagy
fogadni, akkor lehet, hogy nincs semmi probléma.

●

Ha Windows-számítógéppel rendelkezik és a tesztet a Faxbeállító
varázslóból futtatja, győződjön meg róla, hogy a HP all-in-one készülék éppen
nem egy másik feladatot hajt-e végre, mint például fax fogadása vagy másolat
készítése. Ellenőrizze, hogy van-e a vezérlőpult kijelzőjén olyan üzenet, amely
a HP all-in-one készülék más tevékenységét jelzi. Ha a készülék más
folyamatot folytat, várjon, amíg azt befejezi és visszaáll üresjáratba, mielőtt
futtatja a tesztet.

Miután megoldotta a talált problémákat, futtassa újra a faxtesztet, hogy
meggyőződjön annak sikerességéről, és hogy a HP all-in-one készülék készen áll a
faxolásra. Ha a

Faxhardver-teszt

továbbra is sikertelen, és problémák

jelentkeznek faxolás közben, támogatásért lépjen kapcsolatba a HP-vel.
Tudnivalók a kapcsolatba lépésről a HP-vel támogatásért:

HP terméktámogatás

.

A fax aktív fali telefonaljzathoz való csatlakozását vizsgáló teszt sikertelen

Megoldás

●

Ellenőrizze a kapcsolatot a fali telefonaljzat és a HP all-in-one készülék között,
hogy meggyőződjön arról, hogy a telefonkábel megfelelően csatlakozik.

●

Győződjön meg róla, hogy a HP all-in-one készülékhez kapott telefonkábelt
használja. Ha nem a készülékhez adott telefonkábelt használja a HP all-in-one
fali telefonaljzathoz való csatlakoztatására lehet, hogy nem lesz képes faxokat
küldeni vagy fogadni. Miután bedugta a HP all-in-one készülékhez adott
telefonkábelt, futtassa újra a faxtesztet.

●

Győződjön meg róla, hogy megfelelően csatlakoztatta a HP all-in-one
készüléket a fali telefonaljzathoz. A HP all-in-one készülék dobozában
található telefonkábel egyik végét csatlakoztassa a fali telefonaljzathoz, majd a
másik végét csatlakoztassa a HP all-in-one készülék hátulján található „1-
LINE” feliratú portba. További tudnivalók a HP all-in-one készülék faxoláshoz
való beállításáról:

Faxbeállítás

.

●

Ha telefonvonal-elosztót használ, az faxolási problémákat okozhat. (Az elosztó
olyan kétvezetékes csatlakozó, mely fali telefonaljzathoz csatlakozik.)
Távolítsa el ezeket, és közvetlenül kösse össze a HP all-in-one készüléket a
telefonvonal fali csatlakozójával.

●

Próbálja meg a működő telefont a HP all-in-one készülékhez használt fali
telefonaljzathoz csatlakoztatni, és ellenőrizze a tárcsahangot. Ha nem hall
tárcsahangot, lépjen kapcsolatba a telefontársasággal, és ellenőriztesse velük
a vonalat.

●

Próbáljon meg faxot küldeni vagy fogadni. Ha sikeresen tud faxot küldeni vagy
fogadni, akkor lehet, hogy nincs semmi probléma.

Miután megoldotta a talált problémákat, futtassa újra a faxtesztet, hogy
meggyőződjön annak sikerességéről, és hogy a HP all-in-one készülék készen áll a
faxolásra.

A telefonkábel megfelelő porthoz való csatlakoztatását vizsgáló teszt sikertelen

Felhasználói kézikönyv

127

Hibaelhárítási

tudnivalók

Megoldás

A telefonkábel nem megfelelő portba van bedugva a HP all-in-one készülék
hátulján.
1

A HP all-in-one készülékkel kapott telefonkábellel kösse össze a telefonvonal
fali csatlakozóját a HP all-in-one hátoldalán található „1-LINE” feliratú porttal.

Megjegyzés

Ha a „2-EXT” portot használja a fali telefonaljzathoz való
csatlakozásra, akkor nem tud majd faxot küldeni vagy fogadni. A
„2-EXT” portot csak egyéb készülékek, például üzenetrögzítő
vagy telefon csatlakoztatására használja.

2

Miután az „1-LINE” feliratú porthoz csatlakoztatta a telefonkábelt, futtassa újra
a faxtesztet, hogy meggyőződjön annak sikerességéről, és hogy a HP all-in-
one készülék készen áll a faxolásra.

3

Próbáljon meg faxot küldeni vagy fogadni.

A faxvonal-állapotteszt sikertelen

Megoldás

●

Győződjön meg róla, hogy a HP all-in-one készülék analóg telefonvonalhoz
csatlakozik, ellenkező esetben nem tud majd faxot küldeni vagy fogadni.
Annak ellenőrzésére, hogy a telefonvonal digitális-e csatlakoztasson egy
normál analóg telefonkészüléket a vonalhoz és hallgassa meg a tárcsahangot.
Ha nem a megszokott tárcsahangot hallja, akkor lehet, hogy a telefonvonal
digitális telefonkészülékekre van beállítva. Csatlakoztassa a HP all-in-one
készüléket analóg telefonvonalhoz és próbáljon meg faxot küldeni vagy
fogadni.

●

Ellenőrizze a kapcsolatot a fali telefonaljzat és a HP all-in-one készülék között,
hogy meggyőződjön arról, hogy a telefonkábel megfelelően csatlakozik.

●

Győződjön meg róla, hogy megfelelően csatlakoztatta a HP all-in-one
készüléket a fali telefonaljzathoz. A HP all-in-one készülék dobozában
található telefonkábel egyik végét csatlakoztassa a fali telefonaljzathoz, majd a
másik végét csatlakoztassa a HP all-in-one készülék hátulján található „1-
LINE” feliratú portba. További tudnivalók a HP all-in-one készülék faxoláshoz
való beállításáról:

Faxbeállítás

.

●

Előfordulhat, hogy olyan berendezés okozza a teszt sikertelenségét, amely a
HP all-in-one készülékkel azonos telefonvonalat használ. Ennek kiderítéséhez
a telefonvonalról válassza le az összes többi berendezést, és futtassa újra a
tesztet.
–

Ha a többi berendezés nélkül sikeres a

Faxvonal-állapotteszt

, akkor a

hibát e készülékek közül egy vagy több okozza; próbálja őket egyesével
ismét csatlakoztatni a telefonvonalhoz, miközben mindig újrafuttatja a
tesztet, így kiderülhet, melyik készülék okozta a problémát.

–

Ha a

Faxvonal-állapotteszt

a többi készülék nélkül is sikertelen,

csatlakoztassa a HP all-in-one készüléket egy működő telefonvonalra és
olvassa tovább az e részben található hibaelhárítási tudnivalókat.

●

Ha telefonvonal-elosztót használ, az faxolási problémákat okozhat. (Az elosztó
olyan kétvezetékes csatlakozó, mely fali telefonaljzathoz csatlakozik.)
Távolítsa el ezeket, és közvetlenül kösse össze a HP all-in-one készüléket a
telefonvonal fali csatlakozójával.

Fejezet 15

128

HP Officejet 6200 series all-in-one

Hibaelhárítási

tudnivalók

Miután megoldotta a talált problémákat, futtassa újra a faxtesztet, hogy
meggyőződjön annak sikerességéről, és hogy a HP all-in-one készülék készen áll a
faxolásra. Ha a

Faxvonal-állapot

teszt továbbra is sikertelen, és problémák

jelentkeznek faxolás közben, lépjen kapcsolatba a telefontársasággal és
ellenőriztesse velük a telefonvonalat.

A tárcsahang-keresési teszt sikertelen

Megoldás

●

Előfordulhat, hogy olyan berendezés okozza a teszt sikertelenségét, amely a
HP all-in-one készülékkel azonos telefonvonalat használ. Ennek kiderítéséhez
a telefonvonalról válassza le az összes többi berendezést, és futtassa újra a
tesztet. Ha a többi berendezés nélkül sikeres a

Tárcsahang-keresési teszt

,

akkor a hibát e készülékek közül egy vagy több okozza; próbálja őket
egyesével ismét csatlakoztatni a telefonvonalhoz, miközben mindig újrafuttatja
a tesztet, így kiderülhet, melyik készülék okozta a problémát.

●

Próbálja meg a működő telefont a HP all-in-one készülékhez használt fali
telefonaljzathoz csatlakoztatni, és ellenőrizze a tárcsahangot. Ha nem hall
tárcsahangot, lépjen kapcsolatba a telefontársasággal, és ellenőriztesse velük
a vonalat.

●

Győződjön meg róla, hogy megfelelően csatlakoztatta a HP all-in-one
készüléket a fali telefonaljzathoz. A HP all-in-one készülék dobozában
található telefonkábel egyik végét csatlakoztassa a fali telefonaljzathoz, majd a
másik végét csatlakoztassa a HP all-in-one készülék hátulján található „1-
LINE” feliratú portba. További tudnivalók a HP all-in-one készülék faxoláshoz
való beállításáról:

Faxbeállítás

.

●

Ha telefonvonal-elosztót használ, az faxolási problémákat okozhat. (Az elosztó
olyan kétvezetékes csatlakozó, mely fali telefonaljzathoz csatlakozik.)
Távolítsa el ezeket, és közvetlenül kösse össze a HP all-in-one készüléket a
telefonvonal fali csatlakozójával.

●

Ha a telefonrendszere nem szabványos tárcsahangot használ, mint például
egyes PBX-rendszerek, ez a teszt sikertelenségét okozhatja. Ez azonban nem
okoz problémát a faxok küldése vagy fogadása során. Próbáljon meg faxot
küldeni vagy fogadni.

●

Ellenőrizze, hogy az ország/térség beállítás megfelel-e az Ön országának/
térségének. Ha az ország/térség beállítás nem vagy nem megfelelően van
beállítva, előfordulhat, hogy a teszt sikertelen lesz, és problémák adódhatnak a
faxok küldése és fogadása során. A nyelvi és ország/térség beállításra
vonatkozó tudnivalók a HP all-in-one készülékhez kapott Üzembe helyezési
útmutatóban olvashatók.

●

Győződjön meg róla, hogy a HP all-in-one készülék analóg telefonvonalhoz
csatlakozik, ellenkező esetben nem tud majd faxot küldeni vagy fogadni.
Annak ellenőrzésére, hogy a telefonvonal digitális-e csatlakoztasson egy
normál analóg telefonkészüléket a vonalhoz és hallgassa meg a tárcsahangot.
Ha nem a megszokott tárcsahangot hallja, akkor lehet, hogy a telefonvonal
digitális telefonkészülékekre van beállítva. Csatlakoztassa a HP all-in-one
készüléket analóg telefonvonalhoz és próbáljon meg faxot küldeni vagy
fogadni.

Miután megoldotta a talált problémákat, futtassa újra a faxtesztet, hogy
meggyőződjön annak sikerességéről, és hogy a HP all-in-one készülék készen áll a

Felhasználói kézikönyv

129

Hibaelhárítási

tudnivalók

faxolásra. Ha a

Tárcsahang-keresési

teszt továbbra is sikertelen, lépjen

kapcsolatba a telefontársasággal, és ellenőriztesse velük a telefonvonalat.

A HP all-in-one készülék nem tud faxot küldeni vagy fogadni

Megoldás

A HP all-in-one készülék csak küldeni tud faxokat, fogadni nem

Megoldás

●

Ha nem használja a megkülönböztető csengetési szolgáltatást, a

Válaszcsengetés-minta

beállításnak a HP all-in-one készüléken

Minden

csengetés

értékűnek kell lennie. További tudnivalók:

A válaszcsengetés-minta

módosítása (megkülönböztető csengetés)

.

●

Ha az

Automatikus válasz

Ki

értékre van állítva, akkor kézzel kell fogadnia a

faxokat; ellenkező esetben a HP all-in-one nem fogadja a faxot. Tudnivalók a
faxok kézi fogadásáról:

Fax kézi fogadása

.

●

Ha hangposta szolgáltatásra fizetett elő azon a telefonszámon, amelyet a
faxoláshoz használ, a faxokat csak kézzel fogadhatja. Ez azt jelenti, hogy a
bejövő faxok fogadásánál személyesen kell közreműködnie. További
tudnivalók a HP all-in-one készülék beállításáról hangposta-szolgáltatás
esetén:

Faxbeállítás

. További tudnivalók a faxok kézi fogadásáról:

Fax kézi

fogadása

.

●

Ha a HP all-in-one készülékkel azonos telefonvonalon számítógépes modem
van, ellenőrizze, hogy a számítógépes modem szoftvere nincs-e automatikus
faxfogadásra állítva. Ha ugyanis automatikus faxfogadás van beállítva a
számítógépes modemen, a faxhívások ide fognak érkezni, és nem a HP all-
in-one készülékbe.

●

Ha a HP all-in-one készülékkel azonos telefonvonalon üzenetrögzítő van, a
következő problémák fordulhatnak elő:
–

Ha a kimenő üzenet esetleg túl hosszú vagy túl hangos, a HP all-in-one
nem tudja érzékelni a faxhangot, és a hívó faxkészülék bontja a vonalat.

–

Lehet, hogy az üzenetrögzítő túl hamar bontja a vonalat a kimenő üzenet
lejátszása után, ha nem próbál senki sem üzenetet rögzíteni, ahogy ez az
eset áll fenn bejövő faxhívás esetén is. Ez megakadályozza a HP all-in-
one készüléket a faxhang érzékelésében. Ez meglehetősen gyakori
probléma a digitális üzenetrögzítőknél.

A következő műveletek segíthetnek a problémák megoldásában:
–

Győződjön meg róla, hogy a HP all-in-one készülék a faxok automatikus
fogadására van állítva. További tudnivalók a HP all-in-one készülék faxok
automatikus fogadására való beállításáról:

A HP all-in-one készülék

beállítása faxok fogadására

.

–

Győződjön meg róla, hogy a

Csengetés válaszig

beállítás megfelelő.

Állítsa be az üzenetrögzítőt úgy, hogy 4 csengetés után válaszoljon, a
HP all-in-one készüléket pedig úgy, hogy a készülék által támogatott
maximális számú csengetés után válaszoljon. (A csengetések maximális
száma országonként/térségenként változik.) E beállítás esetén az
üzenetrögzítő válaszol majd a hívásra, míg a HP all-in-one figyeli a
vonalat. Ha a HP all-in-one faxhangot észlel, a HP all-in-one fogadja a
faxot. Ha a bejövő hívás hanghívás, az üzenetrögzítő rögzíti az üzenetet.

Fejezet 15

130

HP Officejet 6200 series all-in-one

Hibaelhárítási

tudnivalók

További tudnivalók a faxfogadás előtti csengetések számának
beállításáról:

A hívás fogadása előtti csengetések számának beállítása

.

–

Válassza le az üzenetrögzítőt, és így próbálja meg a faxfogadást. Ha az
üzenetrögzítő nélkül tud fogadni faxot, akkor a rögzítő okozza a
problémát.

–

Csatlakoztassa ismét az üzenetrögzítőt, majd rögzítse ismét a kimenő
üzenetet. Az üzenet legyen minél (lehetőleg 10 másodpercnél) rövidebb, a
felvételnél beszéljen halkan. A kimenő üzenet végén rögzítsen további 4-5
másodpercnyi csendes, háttérzajtól mentes felvételt. Próbálja meg ismét
fogadni a faxot.

Megjegyzés

Egyes digitális üzenetrögzítők nem tartják meg a kimenő
üzenet végére felvett csendet. Ennek ellenőrzésére játssza
vissza a kimenő üzenetet.

●

Ha a HP all-in-one ugyanazt a telefonvonalat használja, mint más telefonos
készülékek, pl. üzenetrögzítő, számítógépes modem vagy többportos
kapcsolódoboz, a faxjel szintje csökkenhet. Ez faxvételi problémákat okozhat.
Ennek kiderítéséhez a telefonvonalról a HP all-in-one készülék kivételével
válassza le az összes többi berendezést, és próbálja ki így a faxfogadást. Ha a
többi berendezés nélkül megfelelően tud faxot fogadni, akkor a hibát e
készülékek közül egy vagy több okozza. Ilyenkor próbálja őket egyesével
ismét csatlakoztatni a telefonvonalhoz, miközben folyamatosan ellenőrzi a
vonalat, így kiderülhet, melyik okozta a problémát.

●

Ha különleges csengetésmintát használ a faxszámhoz (megkülönböztető
csengetési szolgáltatást rendelt a telefontársaságnál), ellenőrizze a

Válaszcsengetés-minta

beállítást a HP all-in-one készüléken. Ha például a

telefontársaság dupla csengetési mintát rendelt a faxszámhoz, a

Dupla

csengetés

értéket kell kiválasztani a

Válaszcsengetés-minta

beállításnál.

További tudnivalók a beállítás módosításáról:

A válaszcsengetés-minta

módosítása (megkülönböztető csengetés)

.

Megjegyzés

A HP all-in-one készülék bizonyos csengetési mintákat nem tud
felismerni, ilyenek például a váltakozó rövid és hosszú minták.
Ha probléma van a hangminta felismerésével, kérje meg a
telefontársaságot, hogy rendeljen nem váltakozó hangmintát a
faxszámhoz.

Faxhangok találhatók az üzenetrögzítőn

Megoldás

●

Győződjön meg róla, hogy a HP all-in-one készülék a faxok automatikus
fogadására van állítva. Ha a HP all-in-one készülék faxok kézi fogadására van
beállítva, a HP all-in-one nem válaszol a bejövő hívásokra. A faxok kézi
fogadásánál személyesen kell közreműködnie, mert különben a HP all-in-one
nem tudja fogadni a faxhívásokat, és az üzenetrögzítő felveszi a faxhangokat.
További tudnivalók a HP all-in-one készülék faxok automatikus fogadására
való beállításáról:

A HP all-in-one készülék beállítása faxok fogadására

.

●

Győződjön meg róla, hogy a

Csengetés válaszig

beállítás megfelelő. A

fogadás előtti csengetések számának a HP all-in-one készüléknél nagyobbnak
kell lennie, mint az üzenetrögzítőnél. Ha az üzenetrögzítő és a HP all-in-one

Felhasználói kézikönyv

131

Hibaelhárítási

tudnivalók

ugyanolyan csengésszámra vannak beállítva, mindkét készülék válaszol majd
a bejövő hívásra, és az üzenetrögzítő a faxhangot fogja rögzíteni.
Állítsa be az üzenetrögzítőt úgy, hogy 4 csengetés után válaszoljon, a HP all-
in-one készüléket pedig úgy, hogy a készülék által támogatott maximális
számú csengetés után válaszoljon. (A csengetések maximális száma
országonként/térségenként változik.) E beállítás esetén az üzenetrögzítő
válaszol majd a hívásra, míg a HP all-in-one figyeli a vonalat. Ha a HP all-in-
one faxhangot észlel, a HP all-in-one fogadja a faxot. Ha a bejövő hívás
hanghívás, az üzenetrögzítő rögzíti az üzenetet. További tudnivalók a
faxfogadás előtti csengetések számának beállításáról:

A hívás fogadása előtti

csengetések számának beállítása

.

A HP all-in-one csatlakoztatását követően sztatikusság észlelhető a vonalban

Megoldás

Megjegyzés

Ez a megoldás csak olyan országokra/térségekre vonatkozik,
melyek vásárlói a HP all-in-one készülékhez kétvezetékes
telefonkábelt kaptak: Argentína, Ausztrália, Brazília, Kanada, Chile,
Kína, Kolumbia, Görögország, India, Indonézia, Írország, Japán,
Korea, Latin-Amerika, Malajzia, Mexikó, Fülöp-szigetek,
Lengyelország, Portugália, Oroszország, Szaúd-Arábia, Szingapúr,
Spanyolország, Tajvan, Thaiföld, USA, Venezuela és Vietnam.

●

Ha nem a kétvezetékes telefonkábellel (a HP all-in-one készülékhez
mellékelve) csatlakoztatta a HP all-in-one készülék hátulján található „1-LINE”
feliratú portot a fali telefonaljzattal, akkor előfordulhat, hogy sztatikusság
hallható a telefonvonalban, és lehet, hogy nem tud sikeresen faxolni. Ez a
kétvezetékes kábel eltér a szokásos négyvezetékes telefonkábelektől,
melyekkel esetleg már rendelkezik otthonában, irodájában.

●

Ha telefonvonal-elosztót használ, az sztatikusságot okozhat a
telefonvonalban. (Az elosztó olyan kétvezetékes csatlakozó, mely fali
telefonaljzathoz csatlakozik.) Távolítsa el ezeket, és közvetlenül kösse össze a
HP all-in-one készüléket a telefonvonal fali csatlakozójával.

●

Ha nem megfelelő földelt fali aljzathoz csatlakoztatta a HP all-in-one
készüléket, lehet, hogy sztatikusság hallható a telefonvonalban. Próbálja meg
a készüléket más fali aljzathoz csatlakoztatni.

A HP all-in-one készülékkel együtt szállított telefonkábel nem elég hosszú

Megoldás

Ha a HP all-in-one készülékkel együtt szállított telefonkábel nem elég hosszú, azt
csatolóegység használatával meghosszabbíthatja. Csatolóegységet
telefontartozékokat árusító villamossági szaküzletben vásárolhat. Szüksége lesz
egy másik telefonkábelre, amely szabványos négyvezetékes telefonkábel is lehet,
amellyel esetleg már rendelkezik az otthonában vagy irodájában.

Fejezet 15

132

HP Officejet 6200 series all-in-one

Hibaelhárítási

tudnivalók

Tipp

Ha a HP all-in-one készülékéhez kétvezetékes telefonkábel-adaptert
mellékeltek, akkor azt használhatja a négyvezetékes telefonkábel
meghosszabbítására. További tudnivalókat a kétvezetékes telefonkábel-
adapter használatáról a hozzá mellékelt dokumentációban olvashat.

A telefonkábel hosszabbítása

1

A HP all-in-one készülék dobozában található telefonkábel egyik végét
csatlakoztassa a csatolóegységhez, majd a másik végét csatlakoztassa a
HP all-in-one készülék hátulján található, „1-LINE” feliratú portba.

2

A csatolóegység szabad csatlakozójába dugjon egy másik telefonkábelt,
amelynek a másik végét a fali telefonaljzatba csatlakoztatja, az alábbi ábra
szerint.

1 Fali telefonaljzat
2 Csatolóegység
3 A HP all-in-one készülékhez kapott telefonkábel

Problémáin vannak az Interneten keresztüli faxolás során

Megoldás

Ellenőrizze a következőket:
●

Előfordulhat, hogy a FoIP-szolgáltatás nem működik megfelelően, ha a
HP all-in-one készülék nagy sebességgel (33600bps) küld vagy fogad faxokat.
Ha problémák lépnek fel a faxok küldése vagy fogadása során, használjon
alacsonyabb faxküldési/fogadási sebességet. Ezt megteheti, ha a

Faxküldési/fogadási sebesség

beállítást a

Magas

értékről (ez az

alapértelmezett)

Közepes

értékre módosítja. További tudnivalók a beállítás

módosításáról:

A faxküldési/fogadási sebesség beállítása

.

●

Csak úgy tud faxot küldeni, ha a HP all-in-one készülék „1-LINE” feliratú
portjába csatlakoztat telefonkábelt, és nem az Ethernet portról. Ez azt jelenti,
hogy az internetes csatlakozást vagy átalakító dobozon (amely szabványos
analóg telefoncsatlakozót kínál a faxkapcsolatokhoz), vagy a
telefontársaságon keresztül kell megvalósítani.

●

Továbbá egyeztetnie kell a telefontársasággal, hogy az internetes
telefonszolgáltatás támogatja-e a faxolást. Ha nem támogatja a faxolást, akkor
nem tud faxokat küldeni és fogadni az Interneten keresztül.

Felhasználói kézikönyv

133

Hibaelhárítási

tudnivalók