Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
En cas de problème, procédez comme suit :
1
Consultez la documentation fournie avec l'appareil HP tout-en-un.
–
Guide de configuration : Ce guide explique comment configurer
l'appareil HP tout-en-un.
–
Guide de l'utilisateur : Il s'agit du présent manuel. Il décrit les fonctions de
base de l'appareil HP tout-en-un, explique comment utiliser l'appareil HP tout-
en-un sans le connecter à un ordinateur, contient des informations de
dépannage de la configuration et des fonctions ainsi que des informations de
mise à jour du périphérique.
–
Aide en ligne du logiciel HP Image Zone : L'aide en ligne du logiciel
HP Image Zone décrit l'utilisation de l'appareil HP tout-en-un avec un
Guide de l'utilisateur
141
Informations
de
dépannage
ordinateur et contient des informations de dépannage supplémentaires, non
traitées dans le Guide de l'utilisateur.
–
Fichier Lisezmoi : Ce fichier contient des informations sur les éventuels
problèmes d'installation et la configuration système requise. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section
Affichage du fichier Lisezmoi
.
2
Si la documentation dont vous disposez ne vous aide pas à résoudre le problème,
consultez le site Web
www.hp.com/support
Vous pouvez y effectuer les opérations
suivantes :
–
accès aux pages d'assistance en ligne ;
–
envoi d'un message électronique à HP afin d'obtenir des réponses à vos
questions ;
–
discussion en direct avec un technicien HP ;
–
vérification de l'existence d'éventuelles des mises à jour de logiciel.
Les options d'assistance et leur disponibilité varient selon le produit, le pays/la
région et la langue.
3
Contactez votre revendeur local. Si l'appareil HP tout-en-un présente un problème
matériel, vous serez invité à le renvoyer à votre revendeur. Ce service est gratuit
pendant la période de garantie de l'appareil HP tout-en-un. A l'issue de cette
période, les frais sont à votre charge.
4
Si, après avoir consulté l'aide et visité les sites Web de HP, vous n'arrivez pas à
résoudre le problème, appelez le centre d'assistance HP en composant le numéro
de votre pays/région. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Centre
d'assistance HP
.