Assistance clientèle HP
L'appareil HP tout-en-un peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance
technique en vous adressant directement aux experts de ces sociétés.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1
Assurez-vous que :
a
L'appareil HP tout-en-un est branché et sous tension.
b
Les cartouches d'impression spécifiées sont installées correctement.
c
Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2
Réinitialisez votre appareil HP tout-en-un :
a
Mettez l'appareil HP tout-en-un hors tension à l'aide du bouton
Activer
.
b
Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP tout-en-un.
c
Rebranchez-le sur l'appareil HP tout-en-un.
d
Mettez l'appareil HP tout-en-un sous tension à l'aide du bouton
Activer
.
3
Pour plus d'informations, consultez le site Web suivant :
www.hp.com/support
.
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
4
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a
Relevez le nom spécifique de votre appareil HP tout-en-un tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b
Imprimez un rapport d'auto-test. Pour des informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à
Impression d'un rapport d'auto-test
.
c
Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d
Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e
Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l'identificateur de service de l'appareil.
Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de service de votre
Guide de l'utilisateur
173
Centre
d'assistance
HP
périphérique, reportez-vous à
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service
de l'appareil
.
5
Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil HP tout-en-un au
moment de l'appel.
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service de
l'appareil
Vous pouvez accéder à des informations importantes à l'aide du
menu d'informations
de votre
appareil HP tout-en-un.
Remarque
Si votre appareil HP tout-en-un ne s'allume pas, vous trouverez le numéro de série
sur l'autocollant placé à l'arrière du périphérique. Le numéro de série est le code à
10 chiffres inscrit dans le coin supérieur droit de l'autocollant.