HP Officejet 6210 - Faksitesti epäonnistuu

faksitoiminnoissa on ongelmia, ota yhteyttä HP-tukeen. Lisätietoja yhteyden
ottamisesta HP-tukeen on kohdassa

HP-tuki

.

Aktiiviseen pistorasiaan kytketyn faksin puhelinpistorasiatesti epäonnistuu

Ratkaisu

●

Tarkasta seinäpistokkeen ja HP all-in-one -laitteen välinen yhteys ja varmista,
että puhelinjohto on kunnossa.

●

Varmista, että käytät HP all-in-one -laitteen mukana toimitettua puhelinjohtoa.
Jos et käytä puhelinpistorasian ja HP all-in-one -laitteen välisen yhteyden
muodostamiseen laitteen mukana toimitettua puhelinjohtoa, et ehkä voi
lähettää ja vastaanottaa fakseja. Kun olet kytkenyt HP all-in-one -laitteen
mukana toimitetun puhelinjohdon, suorita faksitesti uudelleen.

●

Varmista, että olet kytkenyt HP all-in-one -laitteen seinäpistokkeeseen oikein.
Käytä HP all-in-one -laitteen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Kytke sen
toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen pää HP all-in-one -laitteen takana
olevaan 1-LINE-porttiin. Lisätietoja HP all-in-one -laitteen faksitoimintojen
asetusten määrittämisestä on kohdassa

Faksin asetukset

.

●

Jos käytät jakolaitetta, se voi aiheuttaa ongelmia faksitoimintoihin. (Jakolaite
on kaksijohtoinen liitin joka kytketään puhelinpistorasiaan.) Kokeile jakolaitteen
poistamista ja kytke HP all-in-one -laite suoraan puhelinpistorasiaan.

●

Kokeile toimivan puhelimen ja puhelinjohdon kytkemistä HP all-in-one -laitteen
käyttämään puhelinpistorasiaan ja odota valintaääntä. Jos valintaääntä ei
kuulu, ota yhteyttä puhelinyhtiöön ja pyydä sitä tarkistamaan linjan toiminta.

●

Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi. Jos voit lähettää tai vastaanottaa
faksin, ongelmaa ei ehkä ole.

Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, suorita faksitesti uudelleen ja
varmista, että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen HP all-in-one -laite on valmis
faksitoimintoja varten.

Puhelinjohto liitetty oikeaan faksin porttiin -testi epäonnistui

Ratkaisu

Puhelinjohto on kytketty väärään HP all-in-one -laitteen takana olevaan porttiin.
1

Käytä HP all-in-one -laitteen pakkauksessa toimitettua puhelinjohtoa. Kytke
johdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen HP all-in-one -laitteen takana
olevaan 1-LINE-porttiin.

Huomautus

Jos kytket puhelinjohdon 2-EXT-portista puhelinpistorasiaan, et
voi lähettää tai vastaanottaa fakseja. Kytke 2-EXT-porttiin vain
muita laitteita, esimerkiksi puhelinvastaaja tai puhelin.

2

Kun olet kytkenyt puhelinjohdon 1-LINE-porttiin, suorita faksitesti uudelleen ja
varmista, että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen HP all-in-one -laite on
valmis vastaanottamaan fakseja.

3

Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi.

Faksilinjan kunnon testi epäonnistuu

Luku 15

122

HP Officejet 6200 series all-in-one

Vianmääritys

Ratkaisu

●

Varmista, että kytket HP all-in-one -laitteen analogiseen puhelinlinjaan.
Muutoin et voi lähettää tai vastaanottaa fakseja. Tarkasta, onko puhelinlinja
digitaalinen, kytkemällä siihen tavallinen analoginen puhelin ja kuuntelemalla
valintaääntä. Jos valintaääni ei kuulosta normaalilta valintaääneltä, puhelinlinja
on voitu määrittää digitaalipuheluita varten. Kytke HP all-in-one -laite
analogiseen puhelinlinjaan ja yritä lähettää ja vastaanottaa fakseja.

●

Tarkasta seinäpistokkeen ja HP all-in-one -laitteen välinen yhteys ja varmista,
että puhelinjohto on kunnossa.

●

Varmista, että olet kytkenyt HP all-in-one -laitteen seinäpistokkeeseen oikein.
Käytä HP all-in-one -laitteen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Kytke sen
toinen pää puhelimen puhelinpistorasiaan ja toinen HP all-in-one -laitteen
takana olevaan 1-LINE-porttiin. Lisätietoja HP all-in-one -laitteen
faksitoimintojen asetusten määrittämisestä on kohdassa

Faksin asetukset

.

●

Muut HP all-in-one -laitteen kanssa samaa puhelinlinjaa käyttävät laitteet
voivat aiheuttaa testin epäonnistumisen. Selvitä, johtuuko ongelma muista
laitteista, irrottamalla kaikki muut laitteet puhelinlinjasta ja suorittamalla testi
uudelleen.
–

Jos

faksilinjan kunnon testi

onnistuu ilman muita laitteita, vähintään

yksi laitteista aiheuttaa ongelmia faksitoiminnoissa. Lisää laitteet yksi
kerrallaan ja suorita testi uudelleen jokaisen lisäyksen jälkeen, kunnes
vian aiheuttava laite löytyy.

–

Jos

faksilinjan kunnon testi

epäonnistuu ilman muita laitteita, kytke

HP all-in-one -laite toimivaan puhelinlinjaan ja jatka tässä osassa olevista
vianmääritysohjeista.

●

Jos käytät jakolaitetta, se voi aiheuttaa ongelmia faksitoiminnoissa. (Jakolaite
on kaksijohtoinen liitin joka kytketään puhelinpistorasiaan.) Kokeile jakolaitteen
poistamista ja kytke HP all-in-one -laite suoraan puhelinpistorasiaan.

Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, suorita faksitesti uudelleen ja
varmista, että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen HP all-in-one -laite on valmis
faksitoimintoja varten. Jos

faksilinjan kunnon

testi epäonnistuu edelleen, ja

faksitoiminnoissa on ongelmia, ota yhteyttä puhelinyhtiöön ja pyydä sitä
tarkistamaan puhelinlinja.

Valintaäänen testi epäonnistuu

Ratkaisu

●

Muut HP all-in-one -laitteen kanssa samaa puhelinlinjaa käyttävät laitteet
voivat aiheuttaa testin epäonnistumisen. Selvitä, johtuuko ongelma muista
laitteista, irrottamalla kaikki muut laitteet puhelinlinjasta ja suorittamalla testi
uudelleen. Jos

valintaäänen testi

onnistuu ilman muita laitteita, vähintään

yksi laitteista aiheuttaa ongelmia faksitoiminnoissa. Lisää laitteet yksi
kerrallaan ja suorita testi uudelleen jokaisen lisäyksen jälkeen, kunnes vian
aiheuttava laite löytyy.

●

Kokeile toimivan puhelimen ja puhelinjohdon kytkemistä HP all-in-one -laitteen
käyttämään puhelinpistorasiaan ja odota valintaääntä. Jos valintaääntä ei
kuulu, ota yhteyttä puhelinyhtiöön ja pyydä sitä tarkistamaan linjan toiminta.

●

Varmista, että olet kytkenyt HP all-in-one -laitteen seinäpistokkeeseen oikein.
Käytä HP all-in-one -laitteen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Kytke sen
toinen pää puhelimen puhelinpistorasiaan ja toinen HP all-in-one -laitteen

Käyttöopas

123

Vianmääritys

takana olevaan 1-LINE-porttiin. Lisätietoja HP all-in-one -laitteen
faksitoimintojen asetusten määrittämisestä on kohdassa

Faksin asetukset

.

●

Jos käytät jakolaitetta, se voi aiheuttaa ongelmia faksitoiminnoissa. (Jakolaite
on kaksijohtoinen liitin joka kytketään puhelinpistorasiaan.) Kokeile jakolaitteen
poistamista ja kytke HP all-in-one -laite suoraan puhelinpistorasiaan.

●

Jos puhelinjärjestelmässä ei käytetä tavaIlista valintaääntä (tämä on
mahdollista esimerkiksi joissakin PBX-järjestelmissä), testi voi epäonnistua.
Tämä ei aiheuta ongelmia faksien lähettämisessä ja vastaanottamisessa. Yritä
lähettää tai vastaanottaa testifaksi.

●

Varmista, että maa/alue-asetus on määritetty vastaamaan maatasi/aluettasi.
Jos maa/alue-asetusta ei ole määritetty tai sitä ei ole määritetty oikein, testi
voi epäonnistua ja faksien lähettämisessä ja vastaanottamisessa voi olla
ongelmia. Lisätietoja maa/alue-asetusten muuttamisesta on HP all-in-one -
laitteen mukana toimitetussa asennusoppaassa.

●

Varmista, että kytket HP all-in-one -laitteen analogiseen puhelinlinjaan.
Muutoin et voi lähettää tai vastaanottaa fakseja. Tarkasta, onko puhelinlinja
digitaalinen, kytkemällä siihen tavallinen analoginen puhelin ja kuuntelemalla
valintaääntä. Jos valintaääni ei kuulosta normaalilta valintaääneltä, puhelinlinja
on voitu määrittää digitaalipuheluita varten. Kytke HP all-in-one -laite
analogiseen puhelinlinjaan ja yritä lähettää ja vastaanottaa fakseja.

Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, suorita faksitesti uudelleen ja
varmista, että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen HP all-in-one -laite on valmis
faksitoimintoja varten. Jos

valintaäänen

testi epäonnistuu edelleen, ota yhteyttä

puhelinyhtiöön ja pyydä sitä tarkistamaan puhelinlinja.

HP all-in-one -laitteessa ilmenee ongelmia faksien lähettämisessä ja
vastaanottamisessa

Ratkaisu

HP all-in-one -laite ei voi vastaanottaa fakseja, mutta se voi lähettää niitä

Ratkaisu

●

Jos käytössä ei ole Erottuva soitto -palvelua, tarkasta, että HP all-in-one -
laitteen

Soittoääni

-asetukseksi on valittu

Kaikki soitot

. Lisätietoja on

kohdassa

Soittoäänen muuttaminen (erottuva soittoääni)

.

●

Jos

Automaattinen vastaus

-asetukseksi on määritetty

Ei käytössä

, faksit

täytyy vastaanottaa manuaalisesti. Muutoin HP all-in-one -laite ei vastaanota
fakseja. Lisätietoja faksien vastaanottamisesta manuaalisesti on kohdassa

Faksin vastaanottaminen manuaalisesti

.

●

Jos samassa puhelinnumerossa faksipuheluiden kanssa on puhepostipalvelu,
faksit täytyy vastaanottaa manuaalisesti, sillä niitä ei vastaanoteta
automaattisesti. Tämä tarkoittaa, että sinun täytyy olla paikalla vastaamassa
tulevaan faksipuheluun. Lisätietoja HP all-in-one -laitteen asetusten
määrittämisestä, kun puheposti on käytössä, on kohdassa

Faksin asetukset

.

Lisätietoja faksien manuaalisesta vastaanottamisesta on kohdassa

Faksin

vastaanottaminen manuaalisesti

.

●

Jos tietokonemodeemi on samassa puhelinlinjassa HP all-in-one -laitteen
kanssa, tarkista, että tietokonemodeemi on määritetty vastaanottamaan faksit
automaattisesti. Jos modeemi on määritetty vastaanottamaan faksit

Luku 15

124

HP Officejet 6200 series all-in-one

Vianmääritys

automaattisesti, se ottaa vastaan kaikki tulevat faksit, jolloin HP all-in-one -laite
ei voi vastaanottaa faksipuheluja.

●

Jos puhelinvastaaja on samassa puhelinlinjassa HP all-in-one -laitteen
kanssa, jokin seuraavista ongelmista saattaa ilmetä:
–

Lähtevä viesti voi olla liian pitkä tai liian kovaääninen, jotta HP all-in-one
voi tunnistaa faksiääniä. Soittavan faksilaitteen yhteys voi tällöin katketa.

–

Puhelinvastaaja voi sulkea puhelun liian nopeasti lähtevän viestin jälkeen,
jos se ei havaitse kenenkään yrittävän tallentaa viestiä faksipuhelun
aikana. Tällöin HP all-in-one -laite ei tunnista faksiääniä. Tämä ongelma
esiintyy useimmiten digitaalisissa puhelinvastaajissa.

Näitä ongelmia voi mahdollisesti poistaa seuraavilla toimenpiteillä:
–

Varmista, että HP all-in-one on määritetty vastaanottamaan fakseja
automaattisesti. Lisätietoja HP all-in-one -laitteen määrittämisestä
vastaanottamaan faksit automaattisesti on kohdassa

HP all-in-one -

laitteen määrittäminen faksien vastaanottamista varten

.

–

Varmista, että

Soitot ennen vastaamista

-asetus on oikein. Määritä

puhelinvastaaja vastaamaan 4 soiton jälkeen ja HP all-in-one -laite
vastaamaan laitteen suurimman mahdollisen soittomäärän jälkeen.
(Soittojen enimmäismäärä vaihtelee maan/alueen mukaan.) Tällöin
vastaaja vastaa puheluun ja HP all-in-one -laite tarkkailee puhelinlinjaa.
Jos HP all-in-one -laite havaitsee faksiääniä, HP all-in-one vastaanottaa
faksin. Jos puhelu on äänipuhelu, puhelinvastaaja nauhoittaa viestin.
Lisätietoja vastaamista edeltävien soittojen määrän asettamisesta on
kohdassa

Vastaamista edeltävien hälytysten lukumäärän määrittäminen

.

–

Irrota puhelinvastaaja ja yritä vastaanottaa faksi uudelleen. Jos voit
vastaanottaa faksin, kun puhelinvastaaja on irrotettu, vastaaja on
todennäköinen ongelman aiheuttaja.

–

Muodosta yhteys puhelinvastaajaan uudelleen ja nauhoita vastaajan
viesti uudelleen. Varmista, että viesti on mahdollisimman lyhyt (enintään
10 sekuntia) ja että puhut viestin pehmeästi ja hitaasti. Tallenna lähtevän
viestin päätteeksi 4–5 sekuntia hiljaisuutta, jossa ei ole taustalla olevia
ääniä. Yritä vastaanottaa faksi uudelleen.

Huomautus

Jotkin digitaaliset puhelinvastaajat eivät tallenna lähtevän
viestin lopussa olevaa hiljaisuutta. Tarkista asia toistamalla
lähtevä viesti.

●

Jos HP all-in-one -laitteen kanssa samassa puhelinlinjassa on muita
puhelinlaitteita, esimerkiksi puhelinvastaaja, tietokoneen modeemi tai
moniporttinen kytkinlaite, faksisignaalin taso voi heiketä. Tällöin faksien
vastaanottamisessa voi ilmetä ongelmia.
Voit yrittää selvittää, mikä laite aiheuttaa ongelman, irrottamalla kaikki muut
paitsi HP all-in-one -laitteen puhelinlinjasta ja yrittämällä faksin
vastaanottamista uudelleen. Jos faksin vastaanottaminen onnistui ilman
kyseistä laitetta, jokin laitteen osa aiheuttaa ongelmia. Kokeile osien lisäämistä
yksitellen ja yritä lähettää faksi kunkin osan lisäämisen jälkeen, kunnes tiedät,
mikä laite aiheuttaa ongelman.

●

Jos faksipuhelinnumerolle on määritetty tietty soittoääni (käyttämällä
puhelinyhtiöltä tilattua Erottuva soittoääni -palvelua), tarkasta, että HP all-in-
one -laitteen

Soittoääni

-toiminto on määritetty vastaavasti. Jos esimerkiksi

Käyttöopas

125

Vianmääritys

puhelinyhtiö on määrittänyt faksinumerolle kaksi soittoääntä, varmista, että

Soittoääni

-asetukseksi on valittu

Kaksi soittoa

. Lisätietoja asetuksen

muuttamisesta on kohdassa

Soittoäänen muuttaminen (erottuva soittoääni)

.

Huomautus

HP all-in-one-laite ei pysty tunnistamaan joitakin soittoääniä,
kuten vuorottelevia lyhyitä ja pitkiä ääniä. Jos tämäntyyppisen
soittoäänen kanssa on ongelmia, pyydä puhelinyhtiötä
määrittämään muuttumaton soittoääni.

Puhelinvastaajaan on tallentunut faksiääniä

Ratkaisu

●

Varmista, että HP all-in-one -laite on määritetty vastaanottamaan fakseja
automaattisesti. Jos HP all-in-one -laite on määritetty vastaanottamaan fakseja
manuaalisesti, HP all-in-one -laite ei vastaa tuleviin puheluihin. Sinun täytyy
vastata tuleviin faksipuheluihin. Muussa tapauksessa HP all-in-one -laite ei
vastaanota faksia ja puhelinvastaaja tallentaa faksiääniä. Lisätietoja HP all-in-
one -laitteen määrittämisestä vastaanottamaan fakseja automaattisesti on
kohdassa

HP all-in-one -laitteen määrittäminen faksien vastaanottamista

varten

.

●

Varmista, että

Soitot ennen vastaamista

-asetus on oikein. HP all-in-one -

laitteeseen määritetyn vastaamista edeltävien hälytysten määrän tulee olla
suurempi kuin puhelinvastaajaan määritetyn hälytysten määrän. Jos
puhelinvastaajalle ja HP all-in-one -laitteelle on määritetty sama soittomäärä
ennen vastaamista, molemmat laitteet vastaavat puheluun ja
puhelinvastaajaan tallentuu faksiääniä.
Määritä puhelinvastaaja vastaamaan 4 soiton jälkeen ja HP all-in-one -laite
vastaamaan laitteen suurimman mahdollisen soittomäärän jälkeen. (Soittojen
enimmäismäärä vaihtelee maan/alueen mukaan.) Tällöin vastaaja vastaa
puheluun ja HP all-in-one -laite tarkkailee puhelinlinjaa. Jos HP all-in-one -laite
havaitsee faksiääniä, HP all-in-one -laite vastaanottaa faksin. Jos puhelu on
äänipuhelu, puhelinvastaaja nauhoittaa viestin. Lisätietoja vastaamista
edeltävien soittojen määrän asettamisesta on kohdassa

Vastaamista

edeltävien hälytysten lukumäärän määrittäminen

.

Puhelinlinjasta kuuluu staattista kohinaa HP all-in-one -laitteen kytkemisen
jälkeen

Ratkaisu

Huomautus

Tämä ratkaisu koskee vain niitä maita tai alueita, joissa HP all-in-
one-laitteen mukana toimitetaan kaksiparinen puhelinjohto. Näitä
maita ovat Argentiina, Australia, Brasilia, Kanada, Chile, Kiina,
Kolumbia, Kreikka, Intia, Indonesia, Irlanti, Japani, Korea,
Latinalainen Amerikka, Malesia, Meksiko, Filippiinit, Puola, Portugali,
Venäjä, Saudi-Arabia, Singapore, Espanja, Taiwan, Thaimaa,
Yhdysvallat, Venezuela ja Vietnam.

●

Jos et ole kytkenyt 2-johtoista johtoa (toimitettu HP all-in-one -laitteen
mukana) HP all-in-one -laitteen takana olevan 1-LINE-portin ja
puhelinpistorasian välille, puhelinlinjalla voi kuulua staattista kohinaa, eivätkä
faksitoiminnot todennäköisesti onnistu. Tämä erityinen 2-johtoinen johto eroaa

Luku 15

126

HP Officejet 6200 series all-in-one

Vianmääritys

tavallisesta 4-johtoisesta puhelinjohdosta, jollainen kotona tai toimistossa
todennäköisesti on ennestään.

●

Jos käytät jakolaitetta, se voi aiheuttaa puhelinlinjaan staattista kohinaa.
(Jakolaite on kaksijohtoinen liitin joka kytketään puhelinpistorasiaan.) Kokeile
jakolaitteen poistamista ja kytke HP all-in-one -laite suoraan
puhelinpistorasiaan.

●

Jos kytken HP all-in-one -laitteen pistorasiaan, jota ei ole maadoitettu
kunnolla, puhelinlinjalla voi kuulua staattista kohinaa. Kytke laite toiseen
pistorasiaan.

HP all-in-one -laitteen mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt

Ratkaisu

Jos HP all-in-one -laitteen mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt, voit
pidentää johtoa rinnakkaisliittimen avulla. Voit hankkia rinnakkaisliittimen
puhelintarvikkeita myyvästä sähköliikkeestä. Tarvitset myös toisen puhelinjohdon,
joka voi olla tavallinen, toimistossa tai kotona jo oleva 4-johtoinen puhelinjohto.

Vihje

Jos HP all-in-one -laitteen mukana on toimitettu 2-johtoinen
puhelinjohtosovitin, voit käyttää sitä 4-johtoisen puhelinjohdon
pidentämiseen. Lisätietoja 2-johtoisesta puhelinjohtosovittimesta on sen
mukana toimitetuissa käyttöohjeissa.

Puhelinjohdon pidentäminen

1

Käytä HP all-in-one -laitteen pakkauksessa toimitettua rinnakkaisliitintä. Kytke
johdon toinen pää seinäpistokkeeseen ja toinen pää HP all-in-one-laitteen
takana olevaan 1-LINE-porttiin.

2

Kytke toinen puhelinjohto rinnakkaisliitimen avoimeen porttiin ja
puhelinpistorasiaan alla olevan kuvan mukaisesti.

1 Puhelinpistorasia
2 Rinnakkaisliitin
3 HP all-in-one -laitteen mukana toimitettu puhelinjohto

Internetin kautta suoritettavissa faksitoiminnoissa on ongelmia

Ratkaisu

Tarkista seuraavat asiat:
●

FoIP-palvelu ei ehkä toimi oikein, kun HP all-in-one -laite on määritetty
lähettämään ja vastaanottamaan fakseja suurella nopeudella (33 600 bps). Jos

Käyttöopas

127

Vianmääritys