Asistencia técnica de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP all-in-one. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente
antes de llamar.
1
Asegúrese de que:
a
HP all-in-one está conectado y encendido.
b
Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c
El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2
Reinicie HP all-in-one:
a
Apague HP all-in-one pulsando el botón
Encender
.
b
Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP all-in-one.
c
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP all-in-one.
d
Encienda HP all-in-one pulsando el botón
Encender
.
3
Para obtener más información, visite
www.hp.com/support
.
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre
pedidos.
4
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a
Tenga disponible el nombre específico de HP all-in-one, como aparece en el panel de
control.
b
Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la impresión
de informes de autocomprobación, consulte
Impresión de un informe de
autocomprobación
.
c
Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d
Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
Guía del usuario
165
Obtención
de
asistencia
de HP
e
Tenga listos el número de serie y el ID de servicio. Para obtener información sobre
cómo acceder al número de serie y el ID de servicio, consulte
Acceso al número de
serie y el ID de servicio
.
5
Llame a la asistencia técnica de HP. Tenga HP all-in-one a mano cuando llame.