Antes de llamar al servicio de asistencia técnica de HP
Si tiene un problema, siga estos pasos:
1
Consulte la documentación que se incluye con HP all-in-one.
–
Guía de instalación: en la guía de instalación se explica cómo instalar
HP all-in-one.
–
Guía del usuario: la guía del usuario es esta documentación. En esta
documentación se describen las funciones básicas de HP all-in-one, se explica
cómo utilizar HP all-in-one sin conectarlo a un equipo. Además, contiene
información sobre solución de problemas de instalación y de funcionamiento e
información sobre la actualización del dispositivo.
–
Ayuda de HP Image Zone: en la Ayuda de HP Image Zone en pantalla se
describe cómo utilizar HP all-in-one con un equipo y contiene información
Guía del usuario
135
Información
sobre
solución
de
problemas
adicional sobre solución de problemas que no se trata en esta guía del
usuario.
–
Archivo Léame: el archivo Léame contiene información sobre posibles
problemas de instalación y requisitos del sistema. Para obtener más
información, consulte la sección
Visualización del archivo Léame
.
2
Si no puede solucionar el problema mediante la información de la documentación,
visite
www.hp.com/support
para realizar las siguientes acciones:
–
Acceder a las páginas de asistencia técnica en línea
–
Enviar un mensaje de correo electrónico a HP para solicitar respuestas a sus
preguntas
–
Conectar con un técnico de HP mediante una conversación en línea
–
Comprobar si hay actualizaciones de software
Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica varían según el producto, el
país/región y el idioma.
3
Póngase en contacto con el punto de adquisición. Si HP all-in-one tiene un fallo de
hardware, se le pedirá que lleve HP all-in-one al lugar donde lo adquirió. Durante
el período de garantía limitada de HP all-in-one, el servicio es gratuito. Después
del período de garantía, se le aplicará un cargo por el servicio.
4
Si no puede solucionar el problema mediante la ayuda en pantalla o los sitios Web
de HP, llame al servicio de asistencia técnica al número correspondiente a su
país/región. Para obtener más información, consulte la sección
Obtención de
asistencia de HP
.