Bevor Sie sich an den HP Support wenden
Wenn ein Problem aufgetreten ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1
Schlagen Sie in der im Lieferumfang des HP all-in-one enthaltenen Dokumentation
nach.
–
Einrichtungsanweisungen: In den Einrichtungsanweisungen wird die
Vorgehensweise zur Einrichtung des HP all-in-one erläutert.
–
Benutzerhandbuch: Dies ist das Benutzerhandbuch. Hier werden die
grundlegenden Funktionen des HP all-in-one beschrieben, es wird erläutert,
wie der HP all-in-one ohne Verbindung mit einem Computer verwendet wird,
es werden Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen bereitgestellt, die
Benutzerhandbuch
117
Informationen
z
u
r
Fehlerbehebung
während der Einrichtung oder des Betriebs auftreten können, und Sie erhalten
aktuelle Informationen zum Gerät.
–
HP Image Zone-Hilfe: In der Online-Hilfe zu HP Image Zone wird die
Verwendung des HP all-in-one mit einem Computer beschrieben, und sie
enthält zusätzliche Informationen zur Fehlerbehebung, die in diesem
Benutzerhandbuch nicht behandelt werden.
–
Infodatei: Die Infodatei enthält Informationen zu möglichen
Installationsproblemen und zu den Systemanforderungen. Weitere
Informationen finden Sie unter
Anzeigen der Infodatei
.
2
Wenn Sie das Problem mit Hilfe der Informationen in der Dokumentation nicht
lösen können, rufen Sie die Website
www.hp.com/support
auf, auf der Sie folgende
Möglichkeiten haben:
–
Zugreifen auf Online-Supportseiten
–
Senden einer E-Mail-Nachricht mit der Schilderung des Problems an HP
–
Kontaktieren eines technischen Mitarbeiters von HP über die Online-
Chatfunktion
–
Suchen nach Software-Aktualisierungen
Die Supportoptionen sind je nach Produkt, Land/Region und Sprache verschieden.
3
Wenden Sie sich an Ihren Händler vor Ort. Wenn ein Hardwarefehler am HP all-
in-one vorliegt, müssen Sie den HP all-in-one zu dem Händler bringen, bei dem Sie
ihn gekauft haben. Während der Gewährleistungsfrist für den HP all-in-one ist
dieser Kundendienst kostenlos. Nach der Gewährleistungsfrist fallen Gebühren für
den Service an.
4
Wenn Sie das Problem nicht mit der Online-Hilfe oder auf der HP Website lösen
können, rufen Sie unter der entsprechenden Nummer für Ihr Land/Ihre Region beim
HP Support an. Weitere Informationen finden Sie unter
Erhalten von HP Support
.