HP Customer Support
Möglicherweise werden mit Ihrem HP all-in-one Softwareprogramme anderer Hersteller geliefert.
Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische
Unterstützung, wenn Sie sich an den jeweiligen Hersteller wenden.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, sollten Sie die folgenden Schritte
durchführen.
1
Stellen Sie Folgendes sicher:
a
Ihr HP all-in-one ist angeschlossen und eingeschaltet.
b
Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c
Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2
Setzen Sie Ihren HP all-in-one zurück:
a
Schalten Sie den HP all-in-one durch Drücken auf die Taste
Ein
aus.
b
Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP all-in-one heraus.
c
Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP all-in-one an.
d
Schalten Sie den HP all-in-one durch Drücken auf die Taste
Ein
ein.
3
Weitere Informationen finden Sie unter
www.hp.com/support
.
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung, Treiber sowie Informationen zur
Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
4
Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-
Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a
Halten Sie den Namen des HP all-in-one bereit, der auf dem Gerät angegeben ist.
b
Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken eines
Selbsttestberichts finden Sie unter
Drucken eines Selbsttestberichts
.
c
Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
d
Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e
Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Informationen darüber, wo Sie die
Seriennummer und die Service-ID finden, erhalten Sie unter
Zugriff auf die
Seriennummer und die Service-ID
.
Benutzerhandbuch
147
Erhalten
von HP
Support
5
Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der Nähe des HP all-
in-one befinden.