HP Officejet 6210 - Тестът за факса не е успешен

Тестът за факса не е успешен

Ако сте изпълнили теста за факса и той не е успешен, прегледайте отчета за
обща информация за грешката. За по-пълна информация проверете отчета, за да
видите коя част от теста не е успяла, след което намерете съответната тема от
този раздел за информация:
●

Тестът за хардуера на факса не е успешен

●

Тестът за връзка на факса към действаща телефонна розетка не е успял

●

Тестът за дали телефонният кабел е свързан към правилния порт на факсът
не е успял

●

Теста за състояние на линията за факса не е успял

●

Тестът за откриване на тон "свободно" не е успешен

Тестът за хардуера на факса не е успешен

Решение

●

Изключете HP all-in-one, като използвате бутона

Вкл

, разположен на

контролния панел и след това изключете кабела за електрозахранването
от гърба на HP all-in-one. След няколко секунди включете кабела и
включете захранването. Изпълнете теста отново. Ако тестът отново не
успее, продължете да преглеждате информацията за отстраняване на
неизправности в този раздел.

●

Опитайте се да изпратите и получите тестов факс. Ако може успешно да
изпращате или получавате факсове, може би няма проблем.

●

Ако компютърът ви е с Windows и изпълнявате теста от Съветника за
настройка на факса, проверете дали HP all-in-one не е зает с
приключването на друга задача - например преглеждане на факс или
правене на копие. Проверете дисплея на контролния панел за съобщение,
показващо, че HP all-in-one е зает. Ако той е зает, изчакайте докато
завърши и премине в състояние на празен ход, преди да изпълните теста.

След като отстраните евентуално възникналите проблеми, отново изпълнете
теста за факса, за да сте сигурни, че минава и вашият HP all-in-one е готов за
работа като факс. Ако

Тестът на хардуера за факс

продължава да не

минава и продължавате да се сблъсквате с проблеми при факса, обърнете се
към HP за поддръжка. За информация по въпроса как да се свържете с
поддръжката на HP вж.

Получаване на поддръжка от HP

.

Тестът за връзка на факса към действаща телефонна розетка не е успял

Решение

●

Проверете връзката между телефонната розетка и HP all-in-one, за да се
уверите, че телефонният кабел е добър.

●

Проверете дали използвате телефонния кабел, който е дошъл с вашия
HP all-in-one. Ако не използвате приложения към вашия HP all-in-one
телефонен кабел за връзка към розетката, може да не успеете да
предавате или получавате факсове. След като включите телефонния
кабел, приложен към вашия HP all-in-one, изпълнете отново теста за
факса.

●

Проверете дали правилно сте свързали HP all-in-one към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, пристигнал в опаковката с

Ръководство за потребителя

137

Ин
ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр
авно

ст

и

вашия HP all-in-one, включете единия му край в телефонната розетка на
стената, а другия - към гнездото, означено с "1-LINE" на гърба на вашия
HP all-in-one. За допълнителна информация по настройката на вашия
HP all-in-oneза работа като факс вж.

Настройка на факс

.

●

Ако използвате телефонен разклонител, това може да доведе до
проблеми с факса. (Разклонителят представлява съединител за два
кабела, който се включва в телефонната розетка на стената.) Опитайте
да махнете разклонителя и да включите HP all-in-one директно към
розетката.

●

Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
розетката, която използвате за вашия HP all-in-one и проверете дали има
тон "свободно". Ако не чувате тон "свободно", свържете се с вашата
телефонна компания и поискайте да проверят линията.

●

Опитайте да изпратите или получите тестов факс. Ако може успешно да
изпращате или получавате факсове, може би няма проблем.

След като отстраните евентуално възникналите проблеми, отново изпълнете
теста за факса, за да сте сигурни, че минава и вашият HP all-in-one е готов за
работа като факс.

Тестът за дали телефонният кабел е свързан към правилния порт на факсът
не е успял

Решение

Телефонният кабел е включен в неправилно гнездо на гърба на HP all-in-one.
1

Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с вашия
HP all-in-one, включете единия му край в телефонната розетка на стената,
а другия - към гнездото, означено с "1-LINE" на гърба на вашия HP all-in-
one.

Забележка

Ако използвате гнездото "2-EXT" за връзка към розетката,
няма да може да изпращате и получавате факсове. Гнездото
"2-EXT" трябва да бъде използвано само за свързване на
друго оборудване - например телефон или телефонен
секретар.

2

След като свържете телефонния кабел към гнездото, означено с "1-
LINE", изпълнете отново теста за факса, за да сте сигурни, че той минава
и вашият HP all-in-one е готов да работи като факс.

3

Опитайте да изпратите или получите тестов факс.

Теста за състояние на линията за факса не е успял

Решение

●

Проверете дали сте свързали вашия HP all-in-one към аналогова
телефонна линия, в противен случай няма да може да изпращате и
получавате факсове. Може да проверите дали вашата телефонна линия
е цифрова, като свържете обикновен аналогов телефон към линията и
проверите дали чувате тон "свободно". Ако не чувате нормално звучащ
тон "свободно", може би вашата телефонна линия е настроена за

Глава 15

138

HP Officejet 6200 series all-in-one

Ин

ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр

авно

ст

и

цифрови телефони. Свържете вашия HP all-in-one към аналогова
телефонна линия и се опитайте да изпратите или получите факс.

●

Проверете връзката между телефонната розетка и HP all-in-one, за да се
уверите, че телефонният кабел е добър.

●

Проверете дали правилно сте свързали HP all-in-one към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, приложен в опаковката с
вашия HP all-in-one, включете единия му край в телефонната розетка на
стената, а другия - към гнездото, означено с "1-LINE" на гърба на вашия
HP all-in-one. За допълнителна информация по настройката на вашия
HP all-in-oneза работа като факс вж.

Настройка на факс

.

●

Причината тестът да не успее може да е друго оборудване, което
използва същата телефонна линия, както и HP all-in-one. За да разберете
дали проблемът се дължи на друго оборудване, изключете всичко друго
от телефонната линия и изпълнете теста отново.
–

Ако

Тест на състоянието на линията на факса

мине без другото

оборудване, значи един или повече от тези апарати може да е
причина за проблемите - опитайте се да ги върнете един по един,
като всеки път изпълнявате теста, докато установите кой точно
апарат е причината за проблема.

–

Ако

тестът за състояние на линията за факса

не мине и ако

останалото оборудване е изключено, свържете HP all-in-one към
работеща телефонна линия и продължете да четете информацията
за отстраняване на неизправности в този раздел.

●

Ако използвате телефонен разклонител, това може да доведе до
проблеми с факса. (Разклонителят представлява съединител за два
кабела, който се включва в телефонната розетка на стената.) Опитайте
да махнете разклонителя и да включите HP all-in-one директно към
розетката.

След като отстраните евентуално възникналите проблеми, отново изпълнете
теста за факса, за да сте сигурни, че минава и вашият HP all-in-one е готов за
работа като факс. Ако тестът на

Състояние на линията на факса

продължава да не успява и се сблъсквате с проблеми при работа с факса,
свържете се с вашата телефонна компания и поискайте да проверят
телефонната линия.

Тестът за откриване на тон "свободно" не е успешен

Решение

●

Причината тестът да не успее може да е друго оборудване, което
използва същата телефонна линия, както и HP all-in-one. За да разберете
дали проблемът се дължи на друго оборудване, изключете всичко друго
от телефонната линия и изпълнете теста отново. Ако тестът

Откриване

на тон "свободно"

мине без другото оборудване, значи причината за

проблема са един или повече от тези апарати - опитайте да ги добавяте
един по един, като всеки път изпълнявате теста, докато определите кой
от тях причинява проблема.

●

Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
розетката, която използвате за вашия HP all-in-one и проверете дали има
тон "свободно". Ако не чувате тон "свободно", свържете се с вашата
телефонна компания поискайте да проверят линията.

Ръководство за потребителя

139

Ин
ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр
авно

ст

и

●

Проверете дали правилно сте свързали HP all-in-one към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, приложен в опаковката с
вашия HP all-in-one, включете единия му край в телефонната розетка на
стената, а другия - към гнездото, означено с "1-LINE" на гърба на вашия
HP all-in-one. За допълнителна информация по настройката на вашия
HP all-in-oneза работа като факс вж.

Настройка на факс

.

●

Ако използвате телефонен разклонител, това може да доведе до
проблеми с факса. (Разклонителят представлява съединител за два
кабела, който се включва в телефонната розетка на стената.) Опитайте
да махнете разклонителя и да включите HP all-in-one директно към
розетката.

●

Ако вашата телефонна система не използва стандартен тон "свободно" -
например някои централи PBX, това може да стане причина за неуспех на
теста. Това няма да доведе до проблем при изпращане или получаване
на факсове. Опитайте да изпратите или получите тестов факс.

●

Проверете дали сте задали правилно вашата страна/регион. Ако
настройката за страна/регион не е зададена правилно, тестът може да не
успее, а виe може да се сблъскате с проблеми при изпращане и
получаване на факсове. За информация относно промяна на страната/
региона вж. Ръководството за инсталиране, приложено към вашия
HP all-in-one.

●

Проверете дали сте свързали вашия HP all-in-one към аналогова
телефонна линия, в противен случай няма да може да изпращате и
получавате факсове. Може да проверите дали вашата телефонна линия
е цифрова, като свържете обикновен аналогов телефон към линията и
проверите дали чувате тон "свободно". Ако не чувате нормално звучащ
тон "свободно", може би вашата телефонна линия е настроена за
цифрови телефони. Свържете вашия HP all-in-one към аналогова
телефонна линия и се опитайте да изпратите или получите факс.

След като отстраните евентуално възникналите проблеми, отново изпълнете
теста за факса, за да сте сигурни, че минава и вашият HP all-in-one е готов за
работа като факс. Ако тестът за

Откриване на тон "свободно"

продължава

да не минава, свържете се с вашата телефонна компания и поискайте да
проверят телефонната линия.

HP all-in-one изпитва проблеми при изпращане и получаване на факсове

Решение

HP all-in-one не може да получава, но може да изпраща факсове

Решение

●

Ако не използвате услугата специално звънене, проверете дали
функцията

Схема на звънене за отговор

на вашия HP all-in-one е

зададена на

Всички видове звънене

. За информация вж.

Смяна на типа

позвъняване при отговор (разграничително позвъняване)

.

●

Ако

Автоматичен отговор

е установен в

Изкл

, трябва да получавате

факсовете ръчно - в противен случай вашият HP all-in-one няма да

Глава 15

140

HP Officejet 6200 series all-in-one

Ин

ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр

авно

ст

и

получава факсове. За информация за ръчно приемане на факсове вж.

Ръчно получаване на факс

.

●

Ако използвате услугата "гласова поща" със същия телефонен номер,
който използвате за факсови повиквания, трябва да получавате
факсовете ръчно, а не автоматично. Това значи, че трябва да
присъствате лично, за да получавате входящи факсови повиквания. За
информация по въпроса за настройката на вашия HP all-in-one, когато
използвате услугата "гласова поща", вж.

Настройка на факс

. За

информация по въпроса за ръчно получаване на факсове вж.

Ръчно

получаване на факс

.

●

Ако използвате модем за персонален компютър на същата телефонна
линия, към която е свързан вашият HP all-in-one, проверете дали
програмата за компютърния модем не е настроена да получава
факсовете автоматично. Модеми с включена функция за автоматично
получаване на факсове, ще получават всички входящи факсове, което
няма да позволява на HP all-in-one да получава факсови повиквания.

●

Ако използвате телефонен секретар на същата телефонна линия, на
която е и вашият HP all-in-one, може да се сблъскате с някой от следните
проблеми:
–

Вашето изходящо съобщение може да бъде прекалено дълго или
прекалено силно, за да даде възможност на HP all-in-one да открие
факсовите тонове и викащият факс апарат може да прекрати
връзката.

–

Вашият телефонен секретар може да затвори прекалено бързо след
като възпроизведе изходящото съобщение, ако не открие някой,
който да иска да запише съобщение, както е когато има факсово
повикване. Това не позволява на HP all-in-one да открие факсовите
тонове. Този проблем е най-разпространен при цифровите
телефонни секретари.

Следните действия може да ви помогнат да се справите с тези проблеми:
–

Проверете дали вашият HP all-in-one е настроен за автоматично
получаване на факсове. За информация по въпроса за настройката
на вашия HP all-in-one да получава факсове автоматично вж.

Настройка на HP all-in-one за получаване на факсове

.

–

Проверете дали настройката

Позвънявания за отговор

е правилна.

Настройте вашия телефонен секретар да отговаря на 4
позвънявания, а вашият HP all-in-one да позвънява след
максималния брой позвънявания, които допуска вашето устройство.
(Този максимален брой позвънявания варира в зависимост от
страната/региона.) При тази конфигурация телефонният секретар ще
отговори на повикването, а HP all-in-one ще следи линията. Ако
HP all-in-one открие тонове на факс, HP all-in-one ще получи факса.
Ако повикването е гласово, телефонният секретар ще запише
входящото съобщение. За информация по въпроса за задаване на
броя позвънявания преди отговор вж.

Задаване на броя

позвънявания преди отговаряне

.

Ръководство за потребителя

141

Ин
ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр
авно

ст

и

–

Изключете телефонния секретар и опитайте да получите факс. Ако
може да получавате факсове при изключен телефонен секретар,
може би причината за проблема е телефонният секретар.

–

Свържете отново телефонният секретар и отново запишете вашето
изходящо съобщение. Опитайте се това съобщение да бъде колкото
може по-кратко (не по-продължително от 10 секунди), както и да
говорите тихо и бавно, докато го записвате. В края на вашето
изходящо съобщение запишете допълнителни 4 - 5 секунди пауза
без никакви фонови шумове. Опитайте пак да получите факс.

Забележка

Някои цифрови телефонни секретари може да изрязват
записаните паузи в края на вашето изходящо
съобщение. Възпроизведете пак изходящото
съобщение за проверка.

●

Ако вашият HP all-in-one използва обща телефонна линия с други типове
телефонни апарати - например телефонен секретар, компютърен модем
или комутационно табло, нивото на факсовия сигнал може да бъде
понижено. Това може да доведе до проблеми при приемане на факса.
За да разберете дали други апарати причиняват проблеми, изключете от
телефонната линия всичко друго, с изключение на HP all-in-one, след
което опитайте да получите факс. Ако без другите апарати получавате
факсовете успешно, проблемите се причиняват от един или повече от
другите апарати - опитайте да ги включвате обратно един по един, като
правите опит за получаване на факс след всяко включване, докато
откриете кой апарат причинява проблема.

●

Ако използвате специална схема на звънене за вашия факсов телефонен
номер (като използвате услугата разграничително позвъняване чрез
вашата телефонна компания), проверете дали функцията

Схема на

звънене за отговор

на вашия HP all-in-one е настроена по подходящия

начин. Ако например телефонната компания е задала на вашия факсов
номер двойно позвъняване, проверете дали като

Схема на звънене за

отговор

е зададена настройката

Двойно позвъняване

. За информация

как да промените тази настройка вж.

Смяна на типа позвъняване при

отговор (разграничително позвъняване)

.

Забележка

HP all-in-one не може да разпознае някои схеми на звънене -
например такива с редуващи се къси и дълги позвънявания.
Ако имате проблеми със схеми на звънене от такъв тип,
помолете вашата телефонна компания да ви зададе схема
на звънене, която не използва редуващи се позвънявания.

Факсовите тонове се записват на моя телефонен секретар

Решение

●

Проверете дали вашият HP all-in-one е настроен за автоматично
получаване на факсове. Ако вашият HP all-in-one е настроен да получава
факсовете на ръка, HP all-in-one няма да отговаря на входящи
повиквания. Трябва да присъствате лично, за да може да отговаряте на
входящите факсови повиквания - в противен случай HP all-in-one няма да
получи факса, а вашият телефонен секретар ще запише факсовите
тонове. За информация по въпроса за настройката на вашия HP all-in-one

Глава 15

142

HP Officejet 6200 series all-in-one

Ин

ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр

авно

ст

и

да получава факсове автоматично вж.

Настройка на HP all-in-one за

получаване на факсове

.

●

Проверете дали настройката

Позвънявания за отговор

е правилна.

Броят позвънявания, преди HP all-in-one да отговори, трябва да бъде по-
голям от броя позвънявания, за да отговори телефонният секретар. Ако
телефонният секретар и HP all-in-one са настроени за един и същи брой
позвънявания преди отговор, и двете устройства ще отговорят на
повикването и факсовите тонове ще бъдат записани от телефонния
секретар.
Настройте вашия телефонен секретар да отговаря след 4 позвънявания,
а вашият HP all-in-one да отговаря след максималния брой позвънявания,
поддържан от вашето устройство. (Този максимален брой позвънявания
варира в зависимост от страната/региона.) При тази конфигурация
телефонният секретар ще отговори на повикването, а HP all-in-one ще
следи линията. Ако HP all-in-one открие тонове на факс, HP all-in-one ще
получи факса. Ако повикването е гласово, телефонният секретар ще
запише входящото съобщение. За информация по въпроса за задаване
на броя позвънявания преди отговор вж.

Задаване на броя позвънявания

преди отговаряне

.

Чувам пращене от статично електричество по моята телефонна линия,
откакто свързах HP all-in-one

Решение

Забележка

Това възможно решение е приложимо само в страни/региони, за
които в комплектацията влиза само 2-проводен телефонен кабел
в опаковката на HP all-in-one, сред които: Аржентина, Австралия,
Бразилия, Канада, Чили, Китай, Колумбия, Гърция, Индия,
Индонезия, Ирландия, Япония. Корея, Латинска Америка,
Малайзия, Мексико, Филипините, Полша, Португалия, Русия,
Саудитска Арабия, Сингапур, Испания, Тайван, Тайланд, САЩ,
Венецуела и Виетнам.

●

Ако не сте свързали 2-проводния кабел (приложен в опаковката с вашия
HP all-in-one) към гнездото, означено с "1-LINE" на гърба на вашия
HP all-in-one към телефонната розетка на стената, по вашата телефонна
линия може да се чува пращене от статично електричество и вероятно
факсът няма да работи добре. Този специален 2-проводен кабел се
различава от по-разпространените 4-проводни телефонни кабели, с
които може би разполагате у дома или в офиса.

●

Ако използвате телефонен разклонител, това може да причини шумове
от статично електричество във вашата телефонна линия. (Разклонителят
представлява съединител за два кабела, който се включва в
телефонната розетка на стената.) Опитайте да махнете разклонителя и
да включите HP all-in-one директно към розетката.

●

Ако не използвате правилно заземен контакт за захранването на вашия
HP all-in-one, може да чувате във вашата телефонна линия шумове от
статично електричество. Опитайте да свържете устройството към друг
контакт.

Ръководство за потребителя

143

Ин
ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр
авно

ст

и

Телефонният кабел, комплектован с моя HP all-in-one, не е достатъчно
дълъг

Решение

Ако телефонният кабел, приложен към вашия HP all-in-one, не е достатъчно
дълъг, може да използвате съединител за удължаване на кабела. Може да
закупите такъв съединител от магазин за електроника, в който се продават
телефонни принадлежности. Ще ви е необходим и друг телефонен кабел,
който може да бъде стандартен 4-проводен телефонен кабел, с какъвто може
би вече разполагате в офиса или дома си.

Съвет

Ако вашият HP all-in-one е комплектован с адаптер за 2-проводен
телефонен кабел, може да го използвате за удължаване с 4-проводен
телефонен кабел. За информация по въпроса как се използва
адаптерът за 2-проводен телефонен кабел вж. документацията, която
го придружава.

Удължаване на телефонния кабел

1

Като използвате телефонния кабел, комплектован в опаковката с вашия
HP all-in-one, свържете единия му край към съединителя, а другия - към
гнездото, означено с "1-LINE" на гърба на вашия HP all-in-one.

2

Свържете друг телефонен кабел към свободния порт на съединителя и
към телефонната розетка на стената, както е показано по-долу.

1 Телефонна розетка
2 Съединител
3 Телефонен кабел, приложен в опаковката с HP all-in-one

Имам проблеми с изпращането на факсове по интернет

Решение

Проверете следното:
●

Услугата FoIP може да не работи правилно, когато HP all-in-one изпраща
и получава факсове с висока скорост (33600bps). Ако срещате проблеми
при изпращане и получаване на факсове, използвайте по-ниска скорост
на факса. Може да направите това, като промените настройката

Скорост

на факса

от

Високo

(по подразбиране) на

Средно

. За информация как

да промените тази настройка вж.

Задаване на скоростта на факса

.

●

Може да получавате и изпращате факсове само ако свържете
телефонния кабел към гнездото, означено с "1-LINE" на HP all-in-one, а не

Глава 15

144

HP Officejet 6200 series all-in-one

Ин

ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр

авно

ст

и